Os assistentes digitais se tornam mainstream – acelerando o uso de inteligência artificial (AI) para atendimento ao cliente ativado por voz e gerenciamento de serviços. A IDC prevê que, até 2020, 40% das transações de comércio serão ativadas por soluções de AI de conversação. Mas estou mais otimista que isso. Em 2019, vejo que a demanda por sistemas de assistente virtual ativados por voz continuará em ritmo acelerado, impulsionada pelo aumento de aplicativos em setores como o bancário (especialmente útil para fraude e segurança) e automotivo. Os consumidores se tornarão ainda mais confortáveis com assistentes digitais, como a Aura da Telefônica, acelerando, por sua vez, o uso de inteligência artificial para atendimento ao cliente ativado por voz e gerenciamento de serviços em telecomunicações.
Começaremos a ver cada vez mais ferramentas de AI que se conectam diretamente ao núcleo da rede e aos sistemas BSS.
*Antônio Júnior, é vice-presidente de MKT e Vendas da Openet Brasil.
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