Criada em 2014, o sistema permite que o cidadão contribua para a melhoria dos serviços.
Por Fabrício Santos
Comunicação CFC
Brasília – Fundamental para empresas e instituições públicas e privadas, a Ouvidoria tem apresentado, ao longo dos anos, resultados positivos para as entidades que incorporaram essa importante ferramenta de comunicação no escopo de trabalho.
No Conselho Federal de Contabilidade (CFC), a adoção
da Ouvidoria não poderia ser diferente. Perto de completar cinco anos de
existência, o sistema – já adaptado e informatizado – tem melhorando o fluxo de
trabalho da entidade.
Para o vice-presidente de Administração do Conselho,
Sergio Faraco, “desde que estabelecemos um canal direto com os profissionais e
sociedade, observamos uma melhoria contínua nos nossos processos internos”,
aponta.
Um levantamento realizado pela equipe técnica do CFC
revela que em 2018 foram registradas mais de 3 mil solicitações. “Nos dados
apresentados tivemos mais de 75% de avaliações positivas, o que demonstra a
preocupação do CFC em anteder, da melhor forma possível, às mais diversas
formas de solicitações”, diz Faraco.
A Ouvidoria do CFC recebe sugestões, elogios,
reclamações e denúncias aos diversos serviços prestados pelo Sistema CFC/CRCs. O
levantamento informa, ainda, que 62% das solicitações são dos profissionais da
contabilidade; 17%, estudantes; 19%,
outros (sociedade); e 2%, pessoa jurídica. Para acessar o Sistema da Ouvidoria,
clique aqui.
Ouvidoria do CFC –
Raio X
Prazo médio para
resposta – 7 dias
Manifestações – 3.134 mil
Respostas dentro do prazo – 97%
Avaliações positivas – 77%
Tipos de manifestação
Informação – 35%
Solicitação – 30%
Sugestão – 4%
Elogio – 0,5%
Reclamação – 27%
Denúncia – 4%
Fonte: CFC