IoT finalmente vai decolar no varejo em 2019?
Leslie Hand, vice-presidente de insights de varejo da IDC, diz que, quando ela pergunta aos varejistas quais são suas áreas de inovação mais importantes para a tecnologia futura, a resposta principal é, na maioria das vezes, o envolvimento contextualizado em tempo real com os clientes.
“É onde eles usam o celular e interagem com ele com base em sua localização, tentando gerar um relacionamento mais personalizado e contextualizado com eles por meio do envolvimento de um para um, à medida que passam pela experiência de compra.”
O que isso significa na prática é, essencialmente, a tecnologia. Os varejistas estão interessados em beacons há muito tempo, já que a capacidade de fornecer informações altamente personalizadas e relevantes para a localização (em geral, anúncios) é atraente.
Também estão sendo trabalhadas por mais de 30% dos varejistas, acrescentou, coisas como interação em prateleira em tempo real – pesos e medidas e câmeras inteligentes (não muito diferentes das lojas automáticas descritas acima) podem se combinar para oferecer uma imagem bastante clara de quais clientes estão colocando os itens em seus carrinhos. A ideia é oferecer vendas sob medida para consumidores específicos, ou pelo menos destacar produtos específicos para eles.
O Walmart, por exemplo, até registrou patentes para biometria montada em alças de carrinho de compras. “Supostamente, [é] ajudar o consumidor a entender sua saúde atual”, disse Leslie. “Mas o Walmart também quer entender onde o cliente está dentro de uma loja física.”
Toda essa tecnologia, de acordo com Hung, ainda está sendo descoberta, e não é algo que os compradores verão tão cedo. A tecnologia de beacon é mais difundida em locais como arenas esportivas e aeroportos, por exemplo. Como mencionado, os varejistas tradicionais ainda enfrentam sérios desafios econômicos, por isso, o investimento em novas tecnologias inovadoras pode não ser uma opção para o público comum das lojas.
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Fonte: Internet das Coisas
