A Edenred colocou sua inteligência artificial, a EVA (Edenred Virtual Assistant) à serviço da comunidade para dar orientações confiáveis sobre mecanismos de prevenção de contágio e transmissão do Covid-19, ou novo coronavírus, como é conhecida a doença que colocou o mundo em situação de pandemia.
A inteligência artificial já está apta a compartilhar as novas informações nos portais das marcas e nas fanpages da Ticket e da Ticket Log no Facebook. O serviço fica disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. A EVA também está programada para compartilhar respostas importantes sobre o vírus, incluindo o que é a doença, quais os sintomas que ela provoca e como prevenir seu contágio e a transmissão.
Todas as orientações oferecidas pela IA das marcas da Edenred contam com o respaldo de orientações vindas de profissionais da saúde e estão alinhadas às recomendações do Ministério da Saúde do Brasil.
“Treinamos constantemente o cérebro da ferramenta para atualizá-la a cada novo assunto e estamos felizes de conseguir integrar informações tão importantes à nossa rede cada vez mais conectada e digitalizada, a fim de contribuir para a disseminação de dados que são fundamentais para toda a sociedade”, ressalta Gilles Coccoli, Chief Operating Officer (COO) da Edenred Américas.
Otimização de atendimento
Lançada em 2015, a ferramenta digital foi capaz de tornar as interações 35% mais ágeis, se comparadas com as da central de atendimento. Também houve uma redução de 34% das ligações na central de atendimento.
A inteligência artificial tem um índice de acerto nas respostas de 92%; e o índice de reclamação do atendimento é zero, o que confirma a boa experiência dos clientes que recorrem ao canal.
Outra solução da Ticket que apoia os clientes em tempos de isolamento social provocado pelo covid-19 é a possibilidade de realizar os pedidos com pagamento digital pelos aplicativos Uber Eats e Rappi. Isso porque o Ticket Restaurante é aceito pelos aplicativos trazendo agilidade, comodidade e facilidade no dia a dia dos usuários, que agora exercem suas atividades em sistema de home office.
A opção de pagamento digital está disponível aos usuários dos aplicativos que contam com os dispositivos Android e iOS. Com isso, o sistema começa a processar a compra da mesma maneira como ocorre com outros métodos de pagamento.
Source: Computer Word
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