A inteligência artificial pode, ainda, reconhecer palavras-chave para ajudar o atendente e o cliente em tempo real, exibindo informações pertinentes sobre a conversa ou transcrevê-la em tempo real, facilitando o relatório pós-interação que o profissional deve preencher n final do atendimento. “Dessa forma, o tempo que os funcionários gastam com esses procedimentos diminui em até 16%”, diz Chavez. “Isso é tempo humano que estamos diminuindo. É eficiência.”
No futuro, ainda será possível fazer uma correspondência mais eficiente entre atendente e cliente. “Se você está, por exemplo, no Brasil, um atendente brasileiro será designado para atendê-lo”, explica. Mas a tecnologia vai além. “Com base nos dados que temos, podemos parear pessoas que estudaram na mesma escola, por exemplo, ou que têm o mesmo sotaque.” De acordo com o executivo, a tecnologia pode identificar um sotaque em apenas 10 segundos de conversa.
Esses são apenas alguns exemplos do que a inteligência artificial pode fazer. “Alguns deles já foram desenvolvidos, alguns estão em progresso. Mas todos estarão no mercado em breve.”
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Fonte: Forbes
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