Falar ao telefone com m\u00e1quinas virou algo corriqueiro, mas a robotiza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente est\u00e1 longe de significar a substitui\u00e7\u00e3o do operador humano.<\/p>\n
O setor de treinamento de call centers j\u00e1 se adequa aos tempos digitais e usa tecnologia para aprimorar a capacita\u00e7\u00e3o dos profissionais.<\/p>\n
H\u00e1 dois anos, a rede de pizzarias Bella Capri, com 22 unidades em 11 cidades do interior paulista, investiu em tecnologia e em um processo batizado de forma\u00e7\u00e3o continuada ?que, entre outras coisas, ensina os profissionais a ?sorrir com a voz?.<\/p>\n
Semanalmente, a empresa realiza um f\u00f3rum que re\u00fane diferentes n\u00edveis hier\u00e1rquicos da rede, inclusive com dois operadores do call center, atividade que responde por 60% das vendas.<\/p>\n
O grupo escuta dez liga\u00e7\u00f5es coletadas aleatoriamente, debate sobre os aspectos positivos e o que precisa ser melhorado.<\/p>\n
?Votamos e premiamos as duas liga\u00e7\u00f5es mais encantadoras. Cria-se um processo positivo de competitividade a partir da\u00ed?, diz o diretor da rede, Guto Covizzi, 47.<\/p>\n
A mudan\u00e7a deu bons frutos, segundo o empres\u00e1rio. O t\u00edquete m\u00e9dio por pedido de delivery aumentou 20% e chegou a R$ 70. A empresa viu o faturamento crescer 15% por loja.<\/p>\n
A central de atendimento da Bella Capri, em S\u00e3o Jos\u00e9 do Rio Preto (a 442 km de S\u00e3o Paulo), re\u00fane 35 profissionais. S\u00e3o de 500 a 800 liga\u00e7\u00f5es em m\u00e9dia por dia \u00fatil e 2.800 no fim de semana. Falar ao telefone com m\u00e1quinas virou algo corriqueiro, mas a robotiza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente est\u00e1 longe de significar a substitui\u00e7\u00e3o do operador humano. O setor de treinamento de call centers j\u00e1 se adequa aos tempos digitais e usa tecnologia para aprimorar a capacita\u00e7\u00e3o dos profissionais. H\u00e1 dois anos, a rede de pizzarias Bella Capri, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"false","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19],"tags":[43],"class_list":["post-7935","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-mercado-financeiro","tag-infoeconomico-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7935","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7935"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7935\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7935"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7935"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7935"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nLeia mais<\/a> (03\/19\/2018 – 02h00)
\n
\n
\nFonte: Folha Mercado<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"