![\"\"](\"https:\/\/computerworld.com.br\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/05\/sap-2019.jpg\")
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Onde estamos, para onde vamos e como chegaremos l\u00e1? Foi com essas perguntas, que \u00e0 primeira vista parecem filos\u00f3ficas, que Bill McDermott, CEO da SAP<\/strong>, abriu o Sapphire Now<\/strong>, que na edi\u00e7\u00e3o de 2019 re\u00fane 30 mil participantes em Orlando, nos Estados Unidos.<\/p>\n O executivo discorreu sobre a estrat\u00e9gia da empresa, em um momento de profunda transforma\u00e7\u00e3o do mercado<\/a> e ainda de mudan\u00e7as da pr\u00f3pria companhia alem\u00e3 de software, que nos \u00faltimos anos moveu-se para nuvem<\/a>. Nessa nova era, as palavras da vez s\u00e3o experi\u00eancia<\/strong> e intelig\u00eancia<\/strong>, citadas diversas vezes pelo CEO no palco do evento.<\/p>\n Hoje, destacou ele, a SAP colhe os resultados do seu investimento de mais US$ 70 bilh\u00f5es em inova\u00e7\u00e3o nos \u00faltimos dez anos. \u201cConstru\u00edmos um forte portf\u00f3lio para o mundo h\u00edbrido, com tecnologias l\u00edderes de mercado\u201d, afirmou ele, completando que todas as movimenta\u00e7\u00f5es da empresa aconteceram em raz\u00e3o do feedback dos clientes, que est\u00e3o agora em uma jornada muito mais de cocria\u00e7\u00e3o com a SAP.<\/p>\n Falando sobre onde a SAP quer chegar, McDermott revelou o esfor\u00e7o da companhia para garantir mais intelig\u00eancia para seus clientes. Essa jornada ganhou grande refor\u00e7o com a chegada do SAP Leonardo<\/a>, h\u00e1 dois anos, e \u00e9 impulsionada agora com novos posicionamentos da companhia.<\/p>\n Segundo Christian Klein, COO da SAP, a funda\u00e7\u00e3o desse modelo inteligente est\u00e1 na nuvem e no SAP Hana, banco relacional em mem\u00f3ria da fabricante. \u201cQuando pensamos em uma empresa inteligente, pensamos em tr\u00eas pilares\u201d, justificou ele. O primeiro, disse \u00e9 inova\u00e7\u00e3o em intelig\u00eancia artificial (AI), foco das inova\u00e7\u00f5es da SAP. Como exemplo, ele citou a automa\u00e7\u00e3o de processos de pagamento, turbinados com AI e que podem reduzir em quase 50% a produtividade.<\/p>\n Outro pilar \u00e9 o uso de modelos preditivos para ajudar empresas em suas an\u00e1lises e planejamento de neg\u00f3cios em tempo real. O terceiro \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o com outras ferramentas do mercado, seja de parceiros, concorrentes ou de empresas adquiridas.<\/p>\n Na era da experi\u00eancia, a intelig\u00eancia faz toda a diferen\u00e7a. Sabendo dessa m\u00e1xima, a SAP acelerou seus passos para agregar esse tipo de compet\u00eancia ao seu portf\u00f3lio. Em janeiro de 2019, a empresa, ent\u00e3o concluiu a compra da Qualtrics<\/a>, companhia de CRM focada em experi\u00eancia.<\/p>\n No Sapphire, a SAP anunciou os primeiros resultados dessa aquisi\u00e7\u00e3o com o lan\u00e7amento de dez solu\u00e7\u00f5es, que combinam dados de experi\u00eancia, chamados de X-data pela SAP, com dados operacionais, O-data, para medir e aprimorar quatro demandas prementes dos neg\u00f3cios \u2014 as de clientes, funcion\u00e1rios, produtos e marcas.<\/p>\n Ryan Smith, CEO da Qualtrics, assinalou que a combina\u00e7\u00e3o das tecnologias permite \u00e0s empresas captar opini\u00f5es, emo\u00e7\u00f5es e inten\u00e7\u00f5es dos clientes, colaboradores, fornecedores, parceiros e outras partes interessadas. Essas novas ofertas \u2014 quatro para experi\u00eancia do cliente (CX), tr\u00eas para experi\u00eancia do funcion\u00e1rio e tr\u00eas para pesquisa de mercado \u2014 integram X-data diretamente em aplica\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios, como os sistemas CRM, ERP ou HCM (gest\u00e3o de capital humano), para realizar melhorias e a\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas.<\/p>\n \u201cPela primeira vez na hist\u00f3ria, a experi\u00eancia tem sido o motor de crescimento de qualquer neg\u00f3cio\u201d, contou, apresentando o exemplo da Startbucks, que transformou a venda de uma commoditie, o caf\u00e9, em uma experi\u00eancia. Outro exemplo citado por ele foram as companhias de mobilidade urbana, como Uber e Lyft, que revolucionaram a forma como as pessoas se locomovem, transformando a ind\u00fastria de t\u00e1xis.<\/p>\n Ele lembrou ainda que a ascens\u00e3o da tecnologia resultou em uma base de clientes que espera mais dos seus servi\u00e7os e pune neg\u00f3cios que n\u00e3o perseguem uma experi\u00eancia personalizada, disse ele.<\/p>\n \u201cH\u00e1 uma grande corrida em curso e apenas as marcas que apostam em experi\u00eancias est\u00e3o sobrevivendo. O problema \u00e9 que a maioria das empresas est\u00e1 realmente desconectada. Na verdade, 80% dos CEOs acreditam que est\u00e3o proporcionando a melhor experi\u00eancia, mas apenas 8% dos seus clientes dizem o mesmo.\u201d<\/p>\n *A jornalista viajou a Orlando (EUA) a convite da SAP<\/em><\/p>\n O post Experi\u00eancia e intelig\u00eancia ganham destaque na estrat\u00e9gia da SAP<\/a> apareceu primeiro em Computerworld<\/a>.<\/p>\n Fonte: Computer Word<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Onde estamos, para onde vamos e como chegaremos l\u00e1? Foi com essas perguntas, que \u00e0 primeira vista parecem filos\u00f3ficas, que Bill McDermott, CEO da SAP, abriu o Sapphire Now, que na edi\u00e7\u00e3o de 2019 re\u00fane 30 mil participantes em Orlando, nos Estados Unidos. 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