<p>O Procon de S\u00e3o Paulo encaminhou of\u00edcio ao Departamento de Pol\u00edcia de Prote\u00e7\u00e3o \u00e0 Cidadania solicitando instaura\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9rito policial para averigua\u00e7\u00e3o responsabilidades penais cab\u00edveis contra as empresas iFood e Rappi com rela\u00e7\u00e3o golpes praticados por alguns de seus entregadores listados da plataforma.<\/p>
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\n<p>De acordo com o Procon, 35 reclama\u00e7\u00f5es foram registradas referentes a crimes praticados por motoboys por meio de transa\u00e7\u00f5es n\u00e3o reconhecidas ou autorizadas pelo consumidor.<\/p>
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\n<p>O golpe ocorre durante o pagamento da entrega, quando o entregador informa a necessidade do pagamento de uma ‘taxa adicional’ que \u00e9 inexiste. O cliente ent\u00e3o paga um valor falso numa m\u00e1quina de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito com o visor danificado, que impossibilita a confer\u00eancia do que foi cobrado. Posteriormente, o cliente descobre que o valor alcan\u00e7a cifras que v\u00e3o de R$ 1 mil a R$ 5 mil.<\/p>
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\n<p>Inicialmente, o Procon notificou as empresas cobrando esclarecimentos sobre provid\u00eancias adotadas para reembolso ao consumidor.<\/p>
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\n<p>Em resposta, o iFood e o Rappi alegam que n\u00e3o se responsabilizam por crimes praticados por seus entregadores, destacando que seria dever do consumidor se atentar \u00e0 inexigibilidade de cobran\u00e7a adicional para entrega do produto.<\/p>
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\n<p>Procurado pela reportagem, o iFood alega que garante a restitui\u00e7\u00e3o dos valores extorquidos do cliente. Para isso \u00e9 preciso a apresenta\u00e7\u00e3o de extrato banc\u00e1rio e boletim de ocorr\u00eancia registrando o crime.<\/p>
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\n<p>Segundo o Procon, embora as empresas aleguem que os entregadores s\u00e3o profissionais independentes que prestam o servi\u00e7o de entrega sem qualquer v\u00ednculo jur\u00eddico-trabalhista, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece a responsabilidade solid\u00e1ria do fornecedor pelos atos de seus prepostos ou representantes aut\u00f4nomos, sendo, portanto, correspons\u00e1veis pelo ressarcimento dos valores cobrados fraudulentamente.<\/p>
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\n<p>COM A PALAVRA, O IFOOD<\/p>
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\n<p>Ap\u00f3s prestar esclarecimentos ao Procon-SP, o iFood n\u00e3o recebeu oficialmente nenhuma notifica\u00e7\u00e3o resposta do \u00f3rg\u00e3o e refor\u00e7a que segue \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o. A empresa tamb\u00e9m n\u00e3o foi notificada at\u00e9 o momento pelo Departamento de Pol\u00edcia de Prote\u00e7\u00e3o \u00e0 Cidadania. O iFood repudia qualquer desvio de conduta por qualquer um dos usu\u00e1rios cadastrados na plataforma, sejam eles parceiros de entrega, estabelecimentos ou usu\u00e1rios finais. Ao receber relatos como esse e confirmar qualquer conduta irregular, o iFood desativa imediatamente os cadastros e est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o das autoridades.<\/p>
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\n<p>O iFood refor\u00e7a ainda que ao optar pelo pagamento online, em nenhuma hip\u00f3tese \u00e9 exigido pagamento adicional presencial, no momento da entrega do pedido. A orienta\u00e7\u00e3o ao consumidor \u00e9 de que ao ser questionado pelo entregador, se recuse a realizar qualquer tipo de pagamento e acione a empresa atrav\u00e9s do chat para reportar atividade suspeita. Para conscientizar o consumidor, o iFood envia orienta\u00e7\u00f5es por meio de notifica\u00e7\u00f5es pelo app.<\/p>
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\n<p>A empresa recomenda ao consumidor que, em qualquer tipo de transa\u00e7\u00e3o envolvendo pagamento por meio de cart\u00e3o, cheque o valor no visor da m\u00e1quina de pagamento e n\u00e3o insira a senha caso n\u00e3o exiba claramente o valor. Caso tenha efetuado qualquer opera\u00e7\u00e3o sem que haja certeza do valor, recomenda-se que, assim que finalizada a transa\u00e7\u00e3o, verifique no aplicativo do seu banco o valor debitado e, havendo diverg\u00eancia, solicite o cancelamento imediato.<\/p>
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\n<p>Os consumidores afetados pela fraude devem registrar boletim de ocorr\u00eancia e entrar em contato com a empresa pelos canais oficiais de atendimento ao cliente via aplicativo, enviando o B.O. e extrato banc\u00e1rio para que a empresa possa retornar o mais breve poss\u00edvel.<\/p>
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\n<p>O iFood esclarece ainda que desativou os pagamentos offline (dinheiro e maquininha de cart\u00e3o) para restaurantes com Entrega iFood em algumas cidades de sua base. A medida tem como objetivo concentrar os pagamentos no app para proteger a seguran\u00e7a de clientes e entregadores evitando o contato na hora de pagar e auxiliar a cidade a conter a dissemina\u00e7\u00e3o do covid-19.<\/p>
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\n<p>Vale ressaltar que essa pr\u00e1tica fraudulenta afeta tanto os consumidores quanto o iFood, que, em apoio aos clientes, tem atuado para auxili\u00e1-los mesmo diante de uma fraude aplicada em aparelhos de pagamento que n\u00e3o pertencem \u00e0 empresa.<\/p>
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\n<p>COM A PALAVRA, A RAPPI<\/p>
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\n<p>At\u00e9 a publica\u00e7\u00e3o desta mat\u00e9ria, a empresa de delivery Rappi n\u00e3o havia respondido \u00e0 reportagem. O espa\u00e7o est\u00e1 aberto a manifesta\u00e7\u00f5es.<\/p>
\nInfoeconomico informou
\nFonte: R7<\/p>\n
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Infoeconomico.com.br – Seu Portal de Not\u00edcias<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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