![\"Cl\u00f3vis](\"https:\/\/computerworld.com.br\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/05\/Cl\u00f3vis-Souza-CEO-Giuliana-Flores.jpg\")
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Quem disse que nem tudo s\u00e3o flores no e-commerce<\/a><\/strong> n\u00e3o experimentou a comodidade de realizar muitos desejos em uma \u00fanica interface (aplicativo). Ao comprar a pizza, agora \u00e9 poss\u00edvel encomendar aquelas flores para presentear algu\u00e9m especial. Esse \u00e9 o resultado da recente parceria entre Giuliana Flores<\/strong> e iFood<\/a><\/strong>.<\/p>\n A novidade \u00e9 fruto da uni\u00e3o entre dois players de sucesso no e-commerce nacional, que decidiram tornar a vida do consumidor hiperconectado<\/strong> ainda mais simples. Tinha tudo para dar certo, segundo Cl\u00f3vis Souza (foto), CEO e fundador da Giuliana Flores<\/strong>, que exibe market share de 60% no Brasil, com mais de 180 mil entregas feitas por m\u00eas e maior market share da Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n Por outro lado, o iFood, servi\u00e7o digital<\/strong> que media o relacionamento entre usu\u00e1rios e estabelecimentos comerciais, em um \u00fanico m\u00eas totalizou perto de 12 milh\u00f5es de entregas no Pa\u00eds. Ou seja, nada menos do que 138,8 a cada segundo. E mais: por ano, o iFood cresce a uma taxa m\u00e9dia de 140% e est\u00e1 na casa dos 390 mil pedidos atendidos e 9,1 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos.<\/p>\n De acordo com Souza, a Giuliana Flores, que j\u00e1 se destacava como o maior e-commerce de flores no Brasil, uniu inova\u00e7\u00e3o, criatividade e alta demanda de seus p\u00fablicos para lan\u00e7ar a marca no iFood, realizando entregas r\u00e1pidas com intervalo de 1h a 2 horas.<\/p>\n Como surgiu a ideia? \u201cO iFood \u00e9 um monstro de vendas, acho que podemos atuar ali tamb\u00e9m\u201d, pensava o executivo. N\u00e3o foi f\u00e1cil expor a sua estrat\u00e9gia, conta. Perguntavam: \u201cVoc\u00ea quer vender flores no iFood? Mas acabaram entendendo que era a uni\u00e3o de servi\u00e7os consagrados e ficaram encantados com o projeto pela conveni\u00eancia que proporciona ao consumidor. \u00c9 um valor agregado\u201d.<\/p>\n Ele revela que existem muitos desafios no seu neg\u00f3cio, porque a mesma flor \u00e9 produzida de maneira diferente em diversas partes do Brasil. Ent\u00e3o, dependendo do clima, elas podem ser mais ou menos fr\u00e1geis, chegarem murchas e por meio das reclama\u00e7\u00f5es. \u201cFomos ajustando nossa log\u00edstica, peneirando fornecedores, aprendendo e evoluindo.\u201d<\/p>\n \u201cImagine, quando come\u00e7amos a oferecer bolos junto com as flores. Alguns chegavam tortos, outros quebrados. Afinal, nosso produto n\u00e3o \u00e9 um t\u00eanis, uma camisa, \u00e9 delicado, cr\u00edtico e com o agravante de mexer com sentimentos. Precisamos estar atentos sempre e ajustando sempre\u201d, relata.<\/p>\n Um cliente vale por dois, na avalia\u00e7\u00e3o de Souza. \u201cSe voc\u00ea recebe nosso produto e fica muito satisfeito, com a qualidade e a agilidade, certamente vai querer proporcionar o mesmo a outras pessoas e se tornar um cliente\u201d, garante.<\/p>\n Agilidade \u00e9 chave<\/strong><\/p>\n H\u00e1 19 anos no e-commerce, o diferencial da Giuliana Flores, diz Souza, sempre foi a agilidade nas entregas. \u201cH\u00e1 alguns anos, esse diferencial em atender o mais r\u00e1pido poss\u00edvel para reduzir o n\u00edvel de ansiedade do cliente era algo complexo. Mas fomos nos tornando mais \u00e1geis, porque percebemos que era o maior atrativo para o cliente.<\/p>\n E isso n\u00e3o aconteceu de uma hora para outra. Segundo Souza, eles foram ampliando as possibilidades e encurtando o prazo entre o pedido e a entrega. \u201cPrimeiramente, o cliente tinha at\u00e9 \u00e0s 17 para realizar o pedido para que a entrega acontecesse no mesmo dia. Depois, at\u00e9 \u00e0s 11h para entender \u00e0 tarde. E ent\u00e3o chegamos a aceitar pedidos entre 12h e 13h para entregar at\u00e9 \u00e0s 18h. E n\u00e3o paramos: o cliente compra at\u00e9 \u00e0s 15h e entregamos at\u00e9 \u00e0s 18h e at\u00e9 \u00e0s 21h para entregarmos at\u00e9 \u00e0s 23h. Antes tinha de comprar at\u00e9 \u00e0s 17h para entregarmos \u00e0s 23h\u201d, gaba-se.<\/p>\n Ele destaca que o departamento de atendimento por telefone representa 25% do neg\u00f3cio e tem outro papel importante: captar diariamente todas as sugest\u00f5es relevantes de clientes para aprimorar a atua\u00e7\u00e3o da Giuliana Flores. \u201cS\u00e3o desses feedbacks que nascem nossas inova\u00e7\u00f5es.\u201d<\/p>\n A Giuliana Flores contabilizou 290 mil pedidos em 2018 e a estimativa para este ano \u00e9 atingir 320 mil pedidos. \u201cAs expectativas s\u00e3o superadas a cada m\u00eas e estamos em processo de matura\u00e7\u00e3o, de constru\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es em momentos de pico como foram Dia das M\u00e3es e P\u00e1scoa. E, claro, j\u00e1 incluindo nesses resultados os frutos da parceria com o iFood. E vamos expandir muito mais essa parceria\u201d, revela o comandante da empresa onde, no momento, tudo s\u00e3o flores.<\/p>\n O post Giuliana Flores e iFood ampliam desejos em \u00fanico app<\/a> apareceu primeiro em Computerworld<\/a>.<\/p>\n Fonte: Computer Word<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Quem disse que nem tudo s\u00e3o flores no e-commerce n\u00e3o experimentou a comodidade de realizar muitos desejos em uma \u00fanica interface (aplicativo). Ao comprar a pizza, agora \u00e9 poss\u00edvel encomendar aquelas flores para presentear algu\u00e9m especial. Esse \u00e9 o resultado da recente parceria entre Giuliana Flores e iFood. 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