![\"\"](\"https:\/\/computerworld.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Crise-acelerou-ades\u00e3o-\u00e0-conveni\u00eancia-acreditam-convidados-do-IT-ForOn-Breaktous.jpg\")
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Mesmo ap\u00f3s o final do per\u00edodo de quarentena, \u00e9 ineg\u00e1vel que os neg\u00f3cios ser\u00e3o impactados ap\u00f3s o uso massivo da internet para obter produtos ou servi\u00e7os. E como as empresas est\u00e3o pensando nesse novo cen\u00e1rio? Esse foi o mote que norteou a discuss\u00e3o do IT ForOn Breaktous<\/strong> que aconteceu nessa quinta-feira (23) <\/p>\n Viviane Lusvargh<\/strong> (Cidade Matarazzo), Joaldo Diniz<\/strong> (Ser Educacional), Danilo Zimmermann<\/strong> (Cielo), Cristiano Soares<\/strong> (SEAL TELECOM) e Jo\u00e3o Lima<\/strong> (AGASUS) debateram como o momento atual est\u00e1 influenciando suas opera\u00e7\u00f5es e o como o cen\u00e1rio atual deve impactar o futuro dos neg\u00f3cios nos quais eles atuam. A conversa foi mediada por Vitor Cavalcanti<\/strong>, s\u00f3cio-diretor do Grupo IT M\u00eddia. <\/p>\n Um ponto importante levantando por Zimmermann e Diniz foi o fato de que, mesmo as empresas nas quais trabalham n\u00e3o oferecem a possibilidade de trabalho remoto, ter se preparado para esse acontecimento do ponto de vista estrutural foi vital para que a transposi\u00e7\u00e3o de todos os funcion\u00e1rios para o home office ocorresse com o m\u00ednimo atrito aos projetos que estavam em andamento. <\/p>\n \u201cH\u00e1 dois anos que o \u2018Ser Educacional\u2019 se preocupa em se posicionar como uma empresa de tecnologia que entrega conhecimento. Ent\u00e3o, mesmo que a maioria dos alunos matriculados cursem o modo presencial, a empresa veio se preparando para ter essa mudan\u00e7a, o que possibilitou que, em uma semana, 150 mil alunos tivessem acesso \u00e0s aulas te\u00f3ricas no mesmo hor\u00e1rio que no formato presencial\u201d, enfatizou Diniz. <\/p>\n A mudan\u00e7a tamb\u00e9m n\u00e3o proporcionou grandes mudan\u00e7as para os demais, j\u00e1 que as opera\u00e7\u00f5es das empresas nas quais eles trabalham j\u00e1 funcionavam em grande parte na nuvem, mas ajustes tiveram que ser feitos por conta das peculiaridades de algumas fun\u00e7\u00f5es. \u201cQuem trabalha com AUTOCAD [software usado em arquitetura e engenharia], por exemplo teve que levar equipamento da empresa\u201d, explica Soares \u201cTamb\u00e9m levados para as casas de alguns trabalhadores as cadeiras do escrit\u00f3rio, para dar mais conforto ao home office\u201d <\/p>\n Em um momento em que a conveni\u00eancia ganha for\u00e7a, os executivos foram convidados a compartilhar as a\u00e7\u00f5es realizadas dentro de casa para auxiliar clientes. Zimmermann, da Cielo<\/strong>, apresentou o Cielo Superlink, uma solu\u00e7\u00e3o criada pela empresa para facilitar o pagamento de produtos sem a necessidade de uma carteira de pagamento ou maquininha. <\/p>\n \u201cAntes da quarentena, cerca de 3 mil clientes usavam [o Superlink], tinha pouca escala. Mas a gente intensificou os esfor\u00e7os porque vimos que era uma alternativa para o varejista f\u00edsico que n\u00e3o estava acostumado ou n\u00e3o sabia vender por delivery\u201d, explicou Zimmermann. \u201cOntem [22 de abril] habilitamos o uso para 300 mil clientes e queremos chegar a 800 mil\u201d. <\/p>\n O CIO tamb\u00e9m explicou que um dos fatores que impulsionou o uso da ferramenta foi uma parceria firmada com a Cielo em conjunto com uma empresa de log\u00edstica, que faz a distribui\u00e7\u00e3o dos produtos comprados via internet. <\/p>\n \u201cO produto \u00e9 uma alternativa para o m\u00e9dio e grande varejista manter a venda, mas \u00e9 essencial para a sobreviv\u00eancia do pequeno. As pessoas que venho conversando dizem que conseguem manter 20% da venda em virtude do Super Link\u201d. <\/p>\n J\u00e1 para Diniz, da Ser Educacional,<\/strong> a a\u00e7\u00e3o que a companhia est\u00e1 realizando com boa parte dos estudantes est\u00e1 mais relacionada com uma mudan\u00e7a de cultura \u201cO aluno do [formato] presencial n\u00e3o est\u00e1 acostumado a usar a internet para o ensino. Na primeira semana teve uma ades\u00e3o maior, depois teve uma baixa e s\u00f3 ent\u00e3o as pessoas come\u00e7aram a ver que era poss\u00edvel ter a mesma experi\u00eancia. <\/p>\n Viviane Lusvargh, do Cidade Matarazzo<\/strong>, explica que um dos pilares do seu projeto est\u00e1 na hiperconveni\u00eancia. Um comportamento que, segundo ela, foi acelerado por conta do sistema de isolamento social. <\/p>\n \u201cCada vez mais a loja f\u00edsica vai ficar muito focada em experi\u00eancia, no envolvimento do consumidor, enquanto o on-line suportar\u00e1 a quest\u00e3o de conveni\u00eancia\u201d. Por\u00e9m, Lusvargh ressalta que os neg\u00f3cios precisam se preparar para atender os clientes em todos os canais. <\/p>\n “Fui comprar algo pela internet e vi que o cat\u00e1logo estava defasado. Tentei ligar para saber se a loja estava aberta e ningu\u00e9m me atendeu durante as seis horas que tentei contato. A gente est\u00e1 com uma grande oportunidade de ir para o lado online, mas \u00e9 importante cuidar do b\u00e1sico.” <\/p>\n Soares, da SEAL TELECOM<\/strong>, tamb\u00e9m percebe uma mudan\u00e7a de comportamento das pessoas, que come\u00e7am a olhar as solu\u00e7\u00f5es de conveni\u00eancia de forma mais cr\u00edtica.<\/p>\n \u201cMuitos clientes come\u00e7aram a testar plataformas diferentes, n\u00e3o por causa dos custos ou porque determinado cliente s\u00f3 usa essa solu\u00e7\u00e3o, mas testando de fato, para ver em qual ele se sente mais confort\u00e1vel e que forneceo melhor servi\u00e7o.\u201d <\/p>\n E sobre neg\u00f3cios do futuro? Jo\u00e3o Lima, da AGASUS<\/strong>, explicou que a empresa est\u00e1 se preparando para refor\u00e7ar a opera\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m abrir uma nova linha de neg\u00f3cio, que se consistiria na compra de equipamentos antigos e o oferecimento da solu\u00e7\u00e3o de Hardware as a Service para os poss\u00edveis clientes, como forma de fazer com que as empresas parceiras se atualizem no p\u00f3s-pandemia. <\/p>\n E o futuro da \u00e1rea de TI? Apesar do impacto que o setor tamb\u00e9m sofrer\u00e1 nessa pol\u00edtica de ajuste de pre\u00e7os, Lusvargh acredita que o setor como um todo sair\u00e1 mais fortalecido desse per\u00edodo de crise. \u201cAs \u00e1reas de Ti ficar\u00e3o com uma credibilidade muito maior, a gente fez acontecer muito r\u00e1pido\u201d, avalia. <\/p>\n Infoeconomico.com.br – Seu Portal de Not\u00edcias<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Mesmo ap\u00f3s o final do per\u00edodo de quarentena, \u00e9 ineg\u00e1vel que os neg\u00f3cios ser\u00e3o impactados ap\u00f3s o uso massivo da internet para obter produtos ou servi\u00e7os. E como as empresas est\u00e3o pensando nesse novo cen\u00e1rio? 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\nInfoeconomico.com.br
\nFonte: Computer Word<\/p>\n