O banco Inter ficou em primeiro lugar no ranking de reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras no primeiro trimestre deste ano, informou hoje (15) o Banco Central (BC). Nesse ranking, foram consideradas as institui\u00e7\u00f5es com mais de 4 milh\u00f5es de clientes. O banco Pan ficou em segundo lugar, seguido pelo BMG.<\/p>\n
No per\u00edodo, o BC recebeu 780 queixas consideradas procedentes contra o banco Inter, a maioria relacionada a \u201cirregularidades relativas a integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os disponibilizados em internet banking<\/em>\u201d (231 queixas).<\/p>\n O banco Pan recebeu 792 reclama\u00e7\u00f5es, a maioria referentes a \u201cirregularidades relativas a integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade dos servi\u00e7os relacionados \u00e0 opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito\u201d (125 casos). J\u00e1 o BMG recebeu 407, a maioria sobre \u201coferta ou presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o sobre cr\u00e9dito consignado de forma inadequada\u201d (124).<\/p>\n Para elaborar o ranking, as reclama\u00e7\u00f5es procedentes s\u00e3o divididas pelo n\u00famero de clientes da institui\u00e7\u00e3o financeira que originou a demanda e multiplicadas por 1 milh\u00e3o. Assim, \u00e9 gerado um \u00edndice, que representa o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es do banco para cada grupo de 1 milh\u00e3o de clientes.<\/p>\n O resultado \u00e9, portanto, avaliado pela quantidade de clientes de cada institui\u00e7\u00e3o. Com esse c\u00e1lculo, o Inter ficou com o \u00edndice de 163,51. As queixas contra o Pan geraram \u00edndice 163,38. O BMG ficou com \u00edndice de 82,07.<\/p>\n O banco Inter tem 4.770.298 clientes, o Pan tem 4.847.503 e o BMG, 4.958.841, segundo dados do BC.<\/p>\n A maioria das reclama\u00e7\u00f5es registradas pelo BC e consideradas procedentes s\u00e3o relativas a \u201cintegridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os relacionados a cart\u00f5es de cr\u00e9dito\u201d, com 1.973 queixas.<\/p>\n No total, o BC considerou procedentes 14.361 queixas de clientes contra os bancos no pa\u00eds.<\/p>\n A insatisfa\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os e produtos oferecidos por institui\u00e7\u00f5es financeiras pode ser registrada no BC. As reclama\u00e7\u00f5es ajudam na fiscaliza\u00e7\u00e3o e na regula\u00e7\u00e3o do Sistema Financeiro Nacional.<\/p>\n Quando a reclama\u00e7\u00e3o chega ao Banco Central, ela \u00e9 encaminhada para o banco, que tem prazo de 10 dias \u00fateis (descontados s\u00e1bados, domingos e feriados) para dar uma resposta, com c\u00f3pia para o BC.<\/p>\n Em nota, o banco Inter disse que adota\u00a0todas as medidas necess\u00e1rias para garantir a melhor experi\u00eancia aos seus correntistas, investindo na implanta\u00e7\u00e3o de uma nova plataforma de atendimento e no aumento das equipes de suporte ao cliente. \u201cAl\u00e9m disso, destaca que o resultado das reclama\u00e7\u00f5es em fevereiro e mar\u00e7o \u00e9 at\u00edpico e est\u00e1 relacionado ao processo de troca da processadora de cart\u00f5es, a\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para trazer mais estabilidade, melhor experi\u00eancia e seguran\u00e7a, e que ocasionou inconsist\u00eancias pontuais nas opera\u00e7\u00f5es, ao longo do processo de migra\u00e7\u00e3o. O banco reafirma que trabalha continuamente para aperfei\u00e7oar os canais de atendimento e seus processos\u201d, diz a nota.<\/p>\n O banco Pan informou que \u201ctrabalha consistentemente em medidas para melhorar e modernizar produtos, processos e a qualidade do atendimento ao consumidor\u201d. \u201cLiderou a mobiliza\u00e7\u00e3o do setor para a autorregula\u00e7\u00e3o do cr\u00e9dito consignado, implementada pela Febraban [Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos] e ABBC [Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos] e vigente desde janeiro deste ano para redu\u00e7\u00e3o do n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es. Foi tamb\u00e9m pioneiro entre os Bancos na cria\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o \u2018N\u00e3o Me Ligue\u2019. O PAN refor\u00e7a sua posi\u00e7\u00e3o de respeito aos clientes e est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o em todos os seus canais de atendimento\u201d, diz, em nota.<\/p>\n O BMG ainda n\u00e3o se posicionou sobre o assunto.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Fonte: EBC ECONOMIA<\/p>\n <\/p>\n Infoeconomico.com.br – Seu Portal de Not\u00edcias<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O banco Inter ficou em primeiro lugar no ranking de reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras no primeiro trimestre deste ano, informou hoje (15) o Banco Central (BC). Nesse ranking, foram consideradas as institui\u00e7\u00f5es com mais de 4 milh\u00f5es de clientes. O banco Pan ficou em segundo lugar, seguido pelo BMG. 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