{"id":218704,"date":"2025-11-03T20:04:54","date_gmt":"2025-11-03T23:04:54","guid":{"rendered":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/ouvidoria-do-cfc-registra-mais-de-109-mil-atendimentos-em-quatro-anos\/"},"modified":"2025-11-03T20:04:54","modified_gmt":"2025-11-03T23:04:54","slug":"ouvidoria-do-cfc-registra-mais-de-109-mil-atendimentos-em-quatro-anos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/ouvidoria-do-cfc-registra-mais-de-109-mil-atendimentos-em-quatro-anos\/","title":{"rendered":"Ouvidoria do CFC registra mais de 10,9 mil atendimentos em quatro anos"},"content":{"rendered":"

Por Ingrid Castilho<\/em>
\nComunica\u00e7\u00e3o do CFC<\/em><\/p>\n

Tirar d\u00favidas, receber elogios, reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e tamb\u00e9m den\u00fancias sobre situa\u00e7\u00f5es indevidas. Essas s\u00e3o as principais fun\u00e7\u00f5es da Ouvidoria do Conselho Federal de Contabilidade (CFC), que, de 2016 a 2019, registrou via sistema 10.941 atendimentos a brasileiros de todo o pa\u00eds. Em homenagem ao Dia do Ouvidor, comemorado no dia 16 de mar\u00e7o (segunda), falaremos um pouco mais sobre essa ferramenta do Sistema CFC\/CRCs e como ela contribui para dar transpar\u00eancia \u00e0 sociedade.<\/p>\n

A supervisora da Ouvidoria, Fabr\u00edcia de Andrade, explica que os canais de participa\u00e7\u00e3o e de controle social do CFC foram implantados em 2014 com o lan\u00e7amento do Portal da Transpar\u00eancia e Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o de todos os Conselhos de Contabilidade e do Sistema Eletr\u00f4nico do Servi\u00e7o de Informa\u00e7\u00f5es ao Cidad\u00e3o (e-SIC), por meio de parceria com a Controladoria-Geral da Uni\u00e3o. De acordo com Fabr\u00edcia Andrade, no mesmo ano \u201ca Ouvidoria surge com o prop\u00f3sito de fazer com que a entidade tenha um canal de comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pido e eficiente com a sociedade, capaz de incentivar a boa administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica e ao mesmo tempo em que garante o respeito aos direitos dos cidad\u00e3os\u201d.<\/p>\n

Para facilitar o acesso ao servi\u00e7o, as demandas s\u00e3o recebidas pelo\u00a0pr\u00f3prio site do CFC na p\u00e1gina da Ouvidoria<\/a>. Por lei, o tempo para resposta \u00e9 de at\u00e9 30 dias, mas relat\u00f3rios da entidade mostram que os usu\u00e1rios do CFC s\u00e3o atendidos em um per\u00edodo m\u00e9dio de sete dias. \u201cAp\u00f3s recebermos o pedido, n\u00f3s analisamos as informa\u00e7\u00f5es, encaminhamos as consultas aos setores competentes, e depois damos um retorno ao cidad\u00e3o. Existem demandas que, em fun\u00e7\u00e3o de sua recorr\u00eancia, a Ouvidoria j\u00e1 disp\u00f5e de respostas. Nesse caso, n\u00e3o h\u00e1 impeditivo para que ela seja enviada diretamente ao usu\u00e1rio\u201d, ressalta a supervisora.<\/p>\n

Em sua maioria, os usu\u00e1rios da Ouvidoria do CFC s\u00e3o profissionais da contabilidade e estudantes, que enviam, em ordem de maior contingente, pedidos de informa\u00e7\u00f5es, seguidos de solicita\u00e7\u00f5es e depois reclama\u00e7\u00f5es. Os principais assuntos s\u00e3o o Exame de Sufici\u00eancia e a fiscaliza\u00e7\u00e3o do exerc\u00edcio da profiss\u00e3o. Dessa forma, as \u00e1reas mais demandadas da entidade tamb\u00e9m s\u00e3o a Coordenadoria de Registro e a Coordenadoria de Fiscaliza\u00e7\u00e3o, \u00c9tica e Disciplina.<\/p>\n

Para melhorar o atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, Fabr\u00edcia tamb\u00e9m conta que\u201cdesde a institui\u00e7\u00e3o do canal de Ouvidoria, o CFC vem amadurecendo as boas pr\u00e1ticas no acolhimento e na escuta da voz do cidad\u00e3o\u201d. Em julho de 2019, por exemplo, a institui\u00e7\u00e3o modificou o Sistema de Ouvidoria para integrar os Conselhos Regionais de Contabilidade (CRCs). A medida tinha por objetivos atender \u00e0s exig\u00eancias da Lei n.\u00ba 13.460\/2017 e Resolu\u00e7\u00e3o CFC n.\u00ba 1.544\/2018 e proporcionar aos Conselhos Regionais o atendimento ao cidad\u00e3o de maneira r\u00e1pida, eficiente e segura, elevando a qualidade de atendimento e melhorando os processos e servi\u00e7os da entidade.<\/p>\n

PARCERIAS<\/strong>
\n<\/strong>Em dezembro de 2019, o CFC aderiu voluntariamente \u00e0 Rede Nacional de Ouvidorias, uma iniciativa da Ouvidoria-Geral da Uni\u00e3o, que funciona como um f\u00f3rum de integra\u00e7\u00e3o das unidades de ouvidoria dos Poderes da Uni\u00e3o, dos estados, do Distrito Federal e dos munic\u00edpios.<\/p>\n

Assim, passou tamb\u00e9m a integrar o Programa de Fortalecimento das Ouvidorias (Profort), que tem o objetivo de apoiar os membros da Rede na execu\u00e7\u00e3o das atividades de ouvidoria, por meio do incentivo \u00e0 integra\u00e7\u00e3o das atividades; ao aperfei\u00e7oamento da gest\u00e3o dos processos; ao uso de novas tecnologias e solu\u00e7\u00f5es inovadoras para aperfei\u00e7oar o tratamento das manifesta\u00e7\u00f5es; ao interc\u00e2mbio de informa\u00e7\u00f5es e de experi\u00eancias entre os parceiros; e \u00e0 capacita\u00e7\u00e3o de agentes p\u00fablicos nas atividades de ouvidoria.<\/p>\n

\nFonte: CFC<\/p>\n

 <\/p>\n

Infoeconomico.com.br – Seu Portal de Not\u00edcias<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por Ingrid Castilho Comunica\u00e7\u00e3o do CFC Tirar d\u00favidas, receber elogios, reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e tamb\u00e9m den\u00fancias sobre situa\u00e7\u00f5es indevidas. Essas s\u00e3o as principais fun\u00e7\u00f5es da Ouvidoria do Conselho Federal de Contabilidade (CFC), que, de 2016 a 2019, registrou via sistema 10.941 atendimentos a brasileiros de todo o pa\u00eds. Em homenagem ao Dia do Ouvidor, comemorado no […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[676,84,288,43],"class_list":["post-218704","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias","tag-ouvidoria","tag-contabilidade","tag-economiabrasil","tag-infoeconomico-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/218704","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=218704"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/218704\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=218704"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=218704"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=218704"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}