O n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es dos assinantes de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es, como telefones fixo e m\u00f3vel, banda larga e TV por assinatura, apresentou, em 2019, um crescimento de 1,28%, em rela\u00e7\u00e3o ao registrado em 2018. Os n\u00fameros constam de balan\u00e7o divulgado ontem (10) pela Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel). Em 2019 foram\u00a0 2.978.758 reclama\u00e7\u00f5es de consumidores desses servi\u00e7os, 37,5 mil reclama\u00e7\u00f5es a mais do que as registradas em 2018, que somaram 2.941.240.<\/p>\n
Segundo a ag\u00eancia, no balan\u00e7o total, Brasil fechou o ano de 2019 com 308,6 milh\u00f5es de acessos aos diferentes servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es, dos quais 32,56 milh\u00f5es de acessos foram do servi\u00e7o debanda larga fixa, um crescimento de 4,30% no ano. O servi\u00e7o tamb\u00e9m foi o que teve a maior varia\u00e7\u00e3o no percentual de reclama\u00e7\u00f5es, com um crescimento de 15,68% no n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es em 2019, na compara\u00e7\u00e3o com o apurado em 2018. No total foram registradas 580.680, quase 80 mil queixas a mais do que em 2018.<\/p>\n
O servi\u00e7o de telefonia m\u00f3vel p\u00f3s-paga vem na sequ\u00eancia com o maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es. Em 2019, foram registradas 1.043.533 queixas, contra 973.770 em 2018, o que representa um crescimento de 7,16% no n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Nos demais servi\u00e7os, o relat\u00f3rio mostra que o volume de reclama\u00e7\u00f5es acompanhou de perto o crescimento ou a queda no n\u00famero de consumidores, o que, segundo a Anatel, sugere estabiliza\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es ap\u00f3s as quedas consecutivas desde 2015.<\/p>\n
No servi\u00e7o celular pr\u00e9-pago foram registradas 377 mil queixas, contra 400 mil em 2018, uma redu\u00e7\u00e3o de 5,75%. Na telefonia a redu\u00e7\u00e3o foi ainda maior, de 10,01%, com 595 mil, contra 661 mil, em 2018. Na TV por assinatura a redu\u00e7\u00e3o no n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es foi 4,37%, com 383 mil registrados em 2018 e 366 mil em 2019.<\/p>\n
“Quest\u00f5es relacionadas \u00e0 cobran\u00e7a e ao cr\u00e9dito pr\u00e9-pago foram os maiores motivadores de registros: cerca de 1,24 milh\u00e3o em 2019, ou 42% do total das reclama\u00e7\u00f5es. Reclama\u00e7\u00f5es envolvendo a qualidade e o funcionamento dos servi\u00e7os, por outro lado, sofreram redu\u00e7\u00e3o significativa, de quase 10% em n\u00fameros absolutos, ou 53 mil. Em 2019, reclama\u00e7\u00f5es sobre qualidade e funcionamento corresponderam a 16% das queixas registradas na Anatel, contra 18% no ano anterior”, disse a empresa.<\/p>\n