{"id":215728,"date":"2025-11-03T20:03:22","date_gmt":"2025-11-03T23:03:22","guid":{"rendered":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/a-inteligencia-artificial-vai-dominar-o-mercado-em-uma-decada-diz-executivo-do-google\/"},"modified":"2025-11-03T20:03:22","modified_gmt":"2025-11-03T23:03:22","slug":"a-inteligencia-artificial-vai-dominar-o-mercado-em-uma-decada-diz-executivo-do-google","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/a-inteligencia-artificial-vai-dominar-o-mercado-em-uma-decada-diz-executivo-do-google\/","title":{"rendered":"\u201cA intelig\u00eancia artificial vai dominar o mercado em uma d\u00e9cada\u201d, diz executivo do Google"},"content":{"rendered":"
\"Getty
Na discuss\u00e3o, os especialistas desmentiram alguns mitos sobre a intelig\u00eancia artificial, como o de que rob\u00f4s tomar\u00e3o conta da for\u00e7a de trabalho<\/figcaption><\/figure>\n

A intelig\u00eancia artificial veio para ficar e, em uma d\u00e9cada, vai dominar o mercado. A afirma\u00e7\u00e3o \u00e9 de Rajen Sheth, vice-presidente do setor de IA do Google. O executivo discutiu o tema ao lado de experts de algumas das maiores empresas da atualidade que lidam com a tecnologia em um painel do Avaya Engage realizado na \u00faltima segunda-feira (3), em Phoenix, no estado norte-americano do Arizona.<\/p>\n

LEIA MAIS: Avaya foca em intelig\u00eancia artificial no Brasil em 2020<\/a><\/p>\n

A confer\u00eancia, realizada anualmente pela Avaya, companhia especializada em solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o, trata de inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas. No painel, estavam, ainda, Robert Weideman, vice-presidente da Nuance, empresa especializada no desenvolvimento de intelig\u00eancia artificial, e Dan Bodner, CEO da Verint, companhia que aplica solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas \u00e0 an\u00e1lise de dados.<\/p>\n

A FORBES Brasil acompanhou a discuss\u00e3o de perto e relata, a seguir, os principais aspectos abordados:<\/p>\n

Por onde come\u00e7ar?<\/strong><\/p>\n

O executivo do Google explicou que a tecnologia j\u00e1 existe h\u00e1 60 anos mas, ainda assim, \u00e9 considerada muito nova no mercado. Sheth comparou o crescimento da IA ao da internet: algo que todo mundo considerada longe da realidade mas, de repente, transformou a ind\u00fastria.<\/p>\n

\u201cAgora s\u00f3 precisamos achar a maneira certa de us\u00e1-la\u201d, disse o vice-presidente. \u201cE eu acho que o setor de atendimento ao cliente \u00e9 um \u00f3timo come\u00e7o.\u201d O que ele quer dizer \u00e9 que, independentemente do setor, quase todas as empresas precisam ter uma \u00e1rea de atendimento ao cliente. Sheth esclareceu, ainda, como a ades\u00e3o da intelig\u00eancia artificial ser\u00e1. Segundo ele, a tecnologia tornar\u00e1 o servi\u00e7o mais r\u00e1pido, mais eficiente e mais f\u00e1cil para o atendente humano. Em uma conversa por telefone, por exemplo, o atendente virtual far\u00e1 perguntas simples ao cliente enquanto coleta todas as informa\u00e7\u00f5es que o atendente humano pode precisar para ajud\u00e1-lo.<\/p>\n

\u201cVoc\u00ea aumenta a efici\u00eancia, melhora a experi\u00eancia do cliente, e no fim, aumenta seus lucros\u201d, explicou. \u201cEm uma empresa onde implementamos a tecnologia, 13.000 novas vendas foram feitas por m\u00eas.\u201d<\/p>\n

Weideman, VP da Nuance, ainda explicou um dos grandes motivos por tr\u00e1s disso: \u201cCom a IA, a central de atendimento ao cliente pode nunca fechar e estar em todo lugar.\u201d<\/p>\n

O futuro da intelig\u00eancia artificial e da m\u00e3o de obra humana<\/strong><\/p>\n

Os painelistas presentes pertenciam a empresas dos mais variados setores, mas uma opini\u00e3o foi un\u00e2nime: daqui a 10 anos, ser\u00e1 imposs\u00edvel escapar da tecnologia. Mas isso n\u00e3o significa que haver\u00e1, necessariamente, uma diminui\u00e7\u00e3o do n\u00famero de empregos, nem que rob\u00f4s tomar\u00e3o conta das empresas do futuro.<\/p>\n

Para Bodner, CEO da Verint, com a intelig\u00eancia artificial, vem a\u00ed uma nova for\u00e7a de trabalho h\u00edbrida. \u201cA m\u00e3o de obra est\u00e1 mudando. Ela \u00e9 mais nova. Aceita a tecnologia e as redes sociais\u201d, explicou. \u201cOs novos profissionais olham para seus telefones e querem ver suas agendas na hora e ter a possibilidade de mud\u00e1-la. Ent\u00e3o, na verdade, \u00e9 poss\u00edvel aumentar o engajamento de seus funcion\u00e1rios com a intelig\u00eancia artificial.\u201d Ou seja, s\u00e3o pessoas e rob\u00f4s trabalhando juntos.<\/p>\n

VEJA TAMB\u00c9M: A intelig\u00eancia artificial invade o mundo da arte<\/a><\/p>\n

O papel da Avaya no crescimento da IA<\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m de desenvolver seus sistemas de cloud e softwares, a Avaya tamb\u00e9m \u00e9 respons\u00e1vel por colocar as tecnologias desenvolvidas por seus parceiros no mercado, levando-as a empresas que utilizar\u00e3o a IA, por exemplo, no seu dia a dia. No caso da parceria com o Google, Sheth explicou, a Avaya encontra usu\u00e1rios para a tecnologia desenvolvida pela gigante. \u201cN\u00f3s entramos com a estrutura e a mais nova tecnologia de intelig\u00eancia artificial do Google, e a Avaya entra com os neg\u00f3cios\u201d, esclarece. O Google, no entanto, \u00e9 s\u00f3 um dos parceiros da Avaya, que tamb\u00e9m trabalha com parceiros como a IBM e Dell.<\/p>\n

Em entrevista \u00e0 FORBES Brasil, David Chavez, vice-presidente de arquitetura e inova\u00e7\u00e3o da Avaya, deu alguns exemplos de como a IA pode ser aplicada na pr\u00e1tica. A tecnologia pode, por exemplo, detectar tons de voz e reportar se o cliente e o atendente est\u00e3o satisfeitos com a conversa. Assim, o se o resultado for negativo, um supervisor pode entrar na conversa e tentar resolver a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A intelig\u00eancia artificial pode, ainda, reconhecer palavras-chave para ajudar o atendente e o cliente em tempo real, exibindo informa\u00e7\u00f5es pertinentes sobre a conversa ou transcrev\u00ea-la em tempo real, facilitando o relat\u00f3rio p\u00f3s-intera\u00e7\u00e3o que o profissional deve preencher n final do atendimento. \u201cDessa forma, o tempo que os funcion\u00e1rios gastam com esses procedimentos diminui em at\u00e9 16%\u201d, diz Chavez. \u201cIsso \u00e9 tempo humano que estamos diminuindo. \u00c9 efici\u00eancia.\u201d<\/p>\n

No futuro, ainda ser\u00e1 poss\u00edvel fazer uma correspond\u00eancia mais eficiente entre atendente e cliente. \u201cSe voc\u00ea est\u00e1, por exemplo, no Brasil, um atendente brasileiro ser\u00e1 designado para atend\u00ea-lo\u201d, explica. Mas a tecnologia vai al\u00e9m. \u201cCom base nos dados que temos, podemos parear pessoas que estudaram na mesma escola, por exemplo, ou que t\u00eam o mesmo sotaque.\u201d De acordo com o executivo, a tecnologia pode identificar um sotaque em apenas 10 segundos de conversa.<\/p>\n

Esses s\u00e3o apenas alguns exemplos do que a intelig\u00eancia artificial pode fazer. \u201cAlguns deles j\u00e1 foram desenvolvidos, alguns est\u00e3o em progresso. Mas todos estar\u00e3o no mercado em breve.\u201d<\/p>\n

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O post \u201cA intelig\u00eancia artificial vai dominar o mercado em uma d\u00e9cada\u201d, diz executivo do Google<\/a> apareceu primeiro em Forbes Brasil<\/a>.
\nFonte: Forbes<\/p>\n

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