{"id":214665,"date":"2025-11-03T20:02:50","date_gmt":"2025-11-03T23:02:50","guid":{"rendered":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/como-o-uso-de-robos-otimizou-o-trabalho-de-atendimento-da-teleperformance\/"},"modified":"2025-11-03T20:02:50","modified_gmt":"2025-11-03T23:02:50","slug":"como-o-uso-de-robos-otimizou-o-trabalho-de-atendimento-da-teleperformance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/como-o-uso-de-robos-otimizou-o-trabalho-de-atendimento-da-teleperformance\/","title":{"rendered":"Como o uso de rob\u00f4s otimizou o trabalho de atendimento da Teleperformance"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"675\" src=\"https:\/\/computerworld.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Como-o-uso-de-rob\u00f5s-otimizou-o-trabalho-de-atendimento-da-Teleperfomance.jpg\" class=\"webfeedsFeaturedVisual wp-post-image\" alt=\"\" style=\"margin-bottom: 5px;clear:both;max-width: 100%\" \/><\/p>\n<p>Ap\u00f3s ter adquirido, em 2018, a indiana <strong>Intelenet<\/strong> por US$ 1 bilh\u00e3o, a <strong>Teleperformance<\/strong> (companhia francesa de contact center) utilizou a equipe de 200 cientistas de dados da marca para automa\u00e7\u00e3o de processos rob\u00f3ticos adotados dentro do atendimento.&nbsp;<\/p>\n<p>Em um ano, a empresa saltou de 1,5 mil para 6 mil rob\u00f4s de atendimento, que realizam tarefas como iniciar liga\u00e7\u00f5es, analisar documentos e envio de mensagens de texto (SMS). Todo o desenvolvimento dessa interface acontece em laborat\u00f3rios no Brasil, \u00cdndia e Col\u00f4mbia.&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Leia na IT Trends:<\/strong>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/ittrends.com\/conteudos\/ja-pensou-em-ser-um-professor-de-robos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">J\u00e1 pensou em ser um professor de rob\u00f4s?<\/a>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ittrends.com\/conteudos\/transformacao-digital-adapte-se-com-estas-cinco-dicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Transforma\u00e7\u00e3o digital: adapte-se com estas cinco dicas<\/a>&nbsp;<\/p>\n<p>Al\u00e9m de realizar tarefas de forma independente, o software automatizado ajuda o atendente tomar decis\u00f5es durante as liga\u00e7\u00f5es que, baseado no comportamento do perfil ou do cliente em si, s\u00e3o as que levar\u00e3o a uma maior excel\u00eancia durante o servi\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n<p>Cerca de 500 rob\u00f4s desenvolvidos pela companhia operam no Brasil, representando 8% das automa\u00e7\u00f5es realizadas no neg\u00f3cio. Para  2020, a empresa quer dobrar a automa\u00e7\u00e3o de atividades. Mesmo com o uso crescente da tecnologia, a Teleperformance tamb\u00e9m aumentou o quadro de funcion\u00e1rios, que cresceu 10% no ano passado.&nbsp;<\/p>\n<p>Atualmente, a opera\u00e7\u00e3o brasileira est\u00e1 entre as quatro maiores da empresa que teve  uma receita 3,9 bilh\u00f5es de euros no acumulado dos nove meses de 2019,  alta de 11.5% em base anual.&nbsp;<\/p>\n<p>*Com informa\u00e7\u00f5es <a href=\"https:\/\/valor.globo.com\/empresas\/noticia\/2020\/01\/27\/teleperformance-multiplica-frota-de-robos-no-atendimento.ghtml\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">do <em>Valor Econ\u00f4mico<\/em><\/a>&nbsp;<\/p>\n<p>O post <a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/computerworld.com.br\/2020\/01\/28\/como-o-uso-de-robos-otimizou-o-trabalho-de-atendimento-da-teleperformance\/\">Como o uso de rob\u00f4s otimizou o trabalho de atendimento da Teleperformance<\/a> apareceu primeiro em <a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/computerworld.com.br\">Computerworld<\/a>.<\/p>\n<p>Fonte: Computer Word<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Infoeconomico.com.br &#8211; Seu Portal de Not\u00edcias<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ap\u00f3s ter adquirido, em 2018, a indiana Intelenet por US$ 1 bilh\u00e3o, a Teleperformance (companhia francesa de contact center) utilizou a equipe de 200 cientistas de dados da marca para automa\u00e7\u00e3o de processos rob\u00f3ticos adotados dentro do atendimento.&nbsp; Em um ano, a empresa saltou de 1,5 mil para 6 mil rob\u00f4s de atendimento, que realizam [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[46],"tags":[288,32],"class_list":["post-214665","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-tecnologia","tag-economiabrasil","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/214665","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=214665"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/214665\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=214665"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=214665"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=214665"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}