O Dia do Consumidor est\u00e1 chegando e as proje\u00e7\u00f5es para o varejo s\u00e3o positivas. O levantamento realizado pela FGV (Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas), aponta o alto \u00edndice de confian\u00e7a do consumidor, batendo 77,9 pontos, maior n\u00edvel desde agosto de 2021 (81,8), o que contribui para a inten\u00e7\u00e3o de compras para o per\u00edodo.<\/p>\n
A plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico Shopee, indica que 68% das pessoas pretendem comprar pela primeira vez no Dia do Consumidor em 2022, 65% delas motivadas a encontrar itens j\u00e1 desejados com pre\u00e7os mais baixos e 28% procurando produtos de consumo comum em promo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Marcas e varejistas dos mais amplos segmentos, como eletr\u00f4nicos, eletrodom\u00e9sticos, moda, constru\u00e7\u00e3o, cosm\u00e9ticos e acess\u00f3rios, por exemplo, t\u00eam preparado sua log\u00edstica e estrat\u00e9gias para atender \u00e0 grande demanda e ao volume de vendas esperados. <\/p>\n
\u201cO consumidor deve ser o centro das estrat\u00e9gias, tanto de marketing, quanto de vendas, que devem ser pensadas com base nas necessidades e prefer\u00eancias do p\u00fablico. Entender essas prefer\u00eancias e o perfil comportamental dos consumidores \u00e9 fundamental para oferecer a melhor experi\u00eancia de compra, crucial para a fideliza\u00e7\u00e3o\u201d, explica Pedro Ivo, s\u00f3cio-diretor da Dito, empresa de CRM para o mercado de varejo omnichannel.<\/p>\n
Nesse cen\u00e1rio, solu\u00e7\u00f5es de CRM (Customer Relationship Management) s\u00e3o um diferencial competitivo, pois centralizam a base de dados dos clientes e facilitam a identifica\u00e7\u00e3o de seus h\u00e1bitos e prefer\u00eancias. \u201cCom uma solu\u00e7\u00e3o CRM, o varejista identifica os gostos do p\u00fablico e seu comportamento, n\u00e3o importa em que canal ele esteja interagindo. Assim, fica mais f\u00e1cil personalizar o atendimento, fidelizar e ter melhores resultados\u201d, explica Pedro Ivo.
\nEm 2020, uma pesquisa da Grand View Research apontou que o mercado de CRM estava avaliado em US$ 40 bilh\u00f5es, devendo crescer ainda mais at\u00e9 2027. \u201cOs dados gerados por um CRM s\u00e3o um ponto de partida fundamental para orientar estrat\u00e9gias de marketing e comunica\u00e7\u00e3o e identificar solu\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas para as dores dos consumidores. Em datas sazonais, que representam grandes oportunidades de vendas e de fideliza\u00e7\u00e3o, dispor dessa solu\u00e7\u00e3o \u00e9 ainda mais essencial\u201d, finaliza o executivo.<\/p>\n
Sobre a Dito
\nA Dito \u00e9 um CRM especializado no varejo omnichannel que ajuda marcas a se relacionarem melhor com seus consumidores. H\u00e1 13 anos no mercado, a empresa usa tecnologia 100% nacional para integrar lojas f\u00edsicas e virtuais, mapear a jornada do consumidor por meio de dados demogr\u00e1ficos e de comportamento, bem como prover ferramentas para que as marcas impactem seus clientes por meio de multicanais como e-mail, SMS, push mobile, browser push e Facebook custom audience, al\u00e9m do pr\u00f3prio vendedor. Entre seus clientes est\u00e3o grandes marcas como Tommy Hilfiger, Chilli Beans, Track&Field, Ingresso.com, Swarovski, Polishop, LEGO, entre outras.<\/p>\n
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