O crescimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico no pa\u00eds, que em 2021 est\u00e1 estimado em torno de 38% pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional do Com\u00e9rcio, ainda n\u00e3o \u00e9 acompanhado de uma melhora na log\u00edstica de distribui\u00e7\u00e3o e entrega de produtos. A Black Friday foi um grande exemplo disso. Em poucas horas, na tarde do dia 26 de novembro, o Procon-SP recebeu centenas de reclama\u00e7\u00f5es e 25% delas estavam relacionadas a atraso ou n\u00e3o realiza\u00e7\u00e3o de entregas. No site Reclame Aqui, n\u00e3o foi diferente. O n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es foi 20% maior do que as registradas na Black Friday de 2020 e o atraso na entrega de produtos liderou as queixas dos internautas \u2013 representando 20,9% das reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
As condi\u00e7\u00f5es de entrega tamb\u00e9m explicam grande parte das compras n\u00e3o finalizadas na internet \u2013 mais de 70% dos consumidores abandonam o carrinho de compras sem finalizar a transa\u00e7\u00e3o, segundo a Barilliance. \u201cQuanto mais r\u00e1pida for a entrega, sendo ela feita de maneira transparente e com bom relacionamento entre loja e consumidor, maior ser\u00e1 o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, gerando assim novas vendas e um poss\u00edvel aumento de faturamento no m\u00e9dio prazo\u201d, aponta Fernando Sartori, founder da Uello, transportadora digital que utiliza tecnologia para melhorar a entrega de produtos pelo e-commerce.<\/p>\n
Como alterar esse cen\u00e1rio e aumentar o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e consumidores?<\/p>\n
Pensando em melhorar esse cen\u00e1rio, a startup Uello oferece solu\u00e7\u00e3o na modalidade log\u00edstica \u201cship from store\u201d e hoje \u00e9 respons\u00e1vel por viabilizar esse sistema para marcas como Arezzo, Etna e Dr. Consulta, por exemplo, diminuindo o tempo das entregas e provendo melhor experi\u00eancia. Nesse modelo, o cliente faz a compra pela internet e o varejista, em vez de enviar a mercadoria a partir de um centro de distribui\u00e7\u00e3o, muitas vezes distante das capitais e dos locais de destino, envia o produto de uma loja f\u00edsica ou unidade que esteja mais pr\u00f3xima do endere\u00e7o do consumidor.<\/p>\n
\u201c\u00c9 um sistema que permite entregas mais r\u00e1pidas, porque planeja a distribui\u00e7\u00e3o de forma inteligente e descentralizada. A l\u00f3gica \u00e9 simples: o produto sai do local que estiver mais perto da entrega. Muitas vezes o cliente mora ao lado de um shopping ou de uma loja de rua, ent\u00e3o por que esperar dez dias para receber a encomenda, se a mercadoria est\u00e1 dispon\u00edvel t\u00e3o perto da sua casa?\u201d, explica Sartori.<\/p>\n
O especialista afirma que o sistema depende de uma gest\u00e3o integrada e eficiente do estoque, mas que, se bem gerenciado, \u00e9 uma \u00f3tima solu\u00e7\u00e3o, principalmente para o omnichannel. \u201cAs lojas f\u00edsicas passam a ser centros de distribui\u00e7\u00e3o de qualquer canal de comercializa\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio. Uma empresa pode vender pelo site, whatsapp, instagram, seja por onde for, e oferecer uma entrega mais r\u00e1pida e conveniente, enviando o produto da loja f\u00edsica mais pr\u00f3xima. Isso aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e ainda reduz o risco de cancelamento da compra durante a espera pelo produto\u201d.<\/p>\n
Como os varejistas podem adotar essa log\u00edstica<\/p>\n
Para os varejistas que ainda n\u00e3o adotaram o ship from store em seus neg\u00f3cios, a Uello d\u00e1 algumas dicas:<\/p>\n
1 \u2013 Planeje e identifique o quanto seu neg\u00f3cio \u00e9 capaz de fazer
\nParece simples, mas at\u00e9 mesmo o espa\u00e7o dispon\u00edvel nas lojas f\u00edsicas para estocar mercadoria, embalar produtos e etiquetar os pacotes faz a diferen\u00e7a no planejamento. \u00c9 importante fazer essa avalia\u00e7\u00e3o e dimensionar o que o neg\u00f3cio tem condi\u00e7\u00f5es de implementar na pr\u00e1tica. Deve-se definir tamb\u00e9m quais lojas f\u00edsicas servir\u00e3o como centros de distribui\u00e7\u00e3o, conforme a regi\u00e3o geogr\u00e1fica em que se localizam.<\/p>\n
2 \u2013 Capacite os funcion\u00e1rios das lojas f\u00edsicas
\nCom o ship from store, o time das lojas f\u00edsicas passa a se envolver com uma opera\u00e7\u00e3o at\u00e9 ent\u00e3o desconhecida. E esses funcion\u00e1rios precisam ser treinados para atender a nova demanda, desde o aspecto mais simples, como a separa\u00e7\u00e3o e a embalagem do produto, at\u00e9 pontos mais sens\u00edveis, como a manipula\u00e7\u00e3o de sistemas de gest\u00e3o do estoque.<\/p>\n
3 \u2013 Fa\u00e7a uma gest\u00e3o de estoque eficiente
\nPara poder usufruir dos benef\u00edcios do ship from store, \u00e9 fundamental que o neg\u00f3cio tenha um controle eficiente de estoque e uma log\u00edstica de reposi\u00e7\u00e3o adequada. \u00c9 importante tamb\u00e9m que o sistema de gest\u00e3o automatize decis\u00f5es estrat\u00e9gicas como, por exemplo, direcionar a entrega para a segunda loja f\u00edsica mais pr\u00f3xima, quando a primeira da fila est\u00e1 impossibilitada de faz\u00ea-lo.<\/p>\n
4 \u2013 Selecione parceiros que facilitem a log\u00edstica
\nDe nada adianta sua opera\u00e7\u00e3o estar pronta para entregar no sistema ship from store, se seu neg\u00f3cio n\u00e3o tem parceiros que ajudem a reduzir os prazos de entrega e aprimorar a experi\u00eancia. Priorize fornecedores reconhecidos no mercado e d\u00ea prefer\u00eancia aos especializados em entregas \u201csame day\u201d e \u201cnext day\u201d (ou \u201cmesmo dia\u201d e \u201cdia seguinte\u201d), pois isso certamente far\u00e1 a diferen\u00e7a na fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores \u2013 h\u00e1 uma parcela substancial deles que pode estar disposta a pagar um pouco a mais para ter a compra em m\u00e3os mais r\u00e1pido. <\/p>\n
Sobre a Uello
\nA startup \u00e9 uma das 289 logtechs brasileiras que apresentam solu\u00e7\u00f5es para otimiza\u00e7\u00e3o da log\u00edstica, processamento de pedidos, coleta, transporte e entregas, segundo estudo da Liga Insights. Durante o ano de 2021, a Uello recebeu premia\u00e7\u00f5es importantes, como \u201c100 Startups to Watch\u201d e “100 Open Startups\u201d, pela segunda vez consecutiva, e participou de acelera\u00e7\u00f5es das renomadas 500 Startups (EUA) e do Scale-Up, da Endeavor.<\/p>\n
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