Faltam poucos dias para a Black Friday 2021. Ap\u00f3s um longo per\u00edodo de crise que se instalou pelo mundo devido a pandemia do novo Coronav\u00edrus, varejistas se preparam para uma guinada significativa nas vendas durante a data mais aguardada do com\u00e9rcio.<\/p>\n
O evento (que acontecer\u00e1 na \u00faltima sexta-feira do m\u00eas de novembro, dia 26), vem passando por algumas transforma\u00e7\u00f5es desde o ano passado. Com a necessidade do isolamento social as compras online ganharam for\u00e7a, dando um grande destaque ao e-commerce. Em 2021, a expectativa \u00e9 que esse caminho ainda seja o mais escolhido por parte dos consumidores.<\/p>\n
Segundo um levantamento da RankMyApp, empresa especialista em mobile marketing, baseado em dados hist\u00f3ricos, a estimativa \u00e9 que neste ano, o n\u00famero de downloads de aplicativos de e-commerce e de compras chegue a, aproximadamente, 800 mil, durante a Black Friday. Ainda de acordo com o estudo, tamb\u00e9m houve um aumento no n\u00famero de convers\u00f5es, um ponto-chave para uma boa estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios, pois o termo influencia na possibilidade dos usu\u00e1rios manterem os apps instalados.<\/p>\n
Tendo em vista a prefer\u00eancia pelo m\u00e9todo de compra online e os desafios de manter usu\u00e1rios ativos nos aplicativos mobile, Luiz Lima, Sales Manager da CleverTap Brasil, refor\u00e7a que \u201ca reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 essencial para a sustentabilidade de um neg\u00f3cio, seja ele um e-commerce ou qualquer outra vertical, e sendo um aplicativo se torna ainda mais relevante. As marcas que adotam estrat\u00e9gias de automa\u00e7\u00e3o de marketing podem aumentar o ticket m\u00e9dio em at\u00e9 40%, obtendo um maior volume de compras repetidas e LTV (LifeTime Value), que \u00e9 o valor que uma empresa pode esperar receber de um cliente durante todo o ciclo de relacionamento. Na verdade, conquistar novos usu\u00e1rios pode ser at\u00e9 25 vezes mais custoso para o neg\u00f3cio do que reter e engajar aqueles que j\u00e1 est\u00e3o na base\u201d.<\/p>\n
Mas, a grande movimenta\u00e7\u00e3o da data requer cuidados e prepara\u00e7\u00e3o por parte dos varejistas, principalmente, quando falamos em prote\u00e7\u00e3o de dados dos usu\u00e1rios. De acordo com Bruno Giordano, CSO da Ativy – ecossistema refer\u00eancia em solu\u00e7\u00f5es e transforma\u00e7\u00e3o digital para grandes empresas da Am\u00e9rica Latina -, muitas empresas podem sofrer ataques por conta da quantidade dos volumes de dados que chegar\u00e3o ali, e por isso \u00e9 essencial se preparar.<\/p>\n
\u201cAtualmente, a quest\u00e3o j\u00e1 nem \u00e9 mais sobre se uma empresa ser\u00e1 atacada e sim, quando, pode ser. Por isso, \u00e9 preciso pensar sempre de modo preventivo, e nunca reativo. Ou seja, \u00e9 extremamente apropriado ter uma estrat\u00e9gia que seja eficaz contra as ciberamea\u00e7as\u201d, comenta o executivo. <\/p>\n
Os cuidados com os clientes s\u00e3o necess\u00e1rios, uma vez que as pol\u00edticas de troca demandam uma grande aten\u00e7\u00e3o no p\u00f3s data. \u00c9 natural que, al\u00e9m do aumento no volume de vendas e pedidos, a quantidade de reclama\u00e7\u00f5es sobre o atendimento ao cliente e pedidos de troca de produtos no per\u00edodo da Black Friday tamb\u00e9m seja maior. \u201cPara manter o bom relacionamento com os clientes e participar da Black Friday de maneira mais tranquila e bem planejada, \u00e9 fundamental contratar as solu\u00e7\u00f5es de uma empresa especializada em contact center na nuvem, para oferecer ao cliente uma experi\u00eancia personalizada e \u00e1gil mesmo com o efeito sazonal nas principais datas comerciais! Dessa maneira, as empresas mant\u00e9m sua boa reputa\u00e7\u00e3o, fortalecem o relacionamento com o consumidor e evitam uma enorme quantidade de problemas futuros, j\u00e1 que \u00e9 ap\u00f3s a data que a demanda dos contact centers aumenta consideravelmente. Na pr\u00e1tica, o pico de atendimento acontece exatamente depois da Black Friday, com o in\u00edcio da temporada de festas de fim de ano\u201d, esclarece Paulo Manzato, VP regional de vendas da para LATAM da Talkdesk.<\/p>\n
Para os varejistas, a data \u00e9 muito importante e a expectativa \u00e9 alta. Para a Genera, o primeiro laborat\u00f3rio especializado em gen\u00f4mica pessoal do Brasil, a data \u00e9 de grande import\u00e2ncia para as vendas de testes de ancestralidade no ano. \u201cA Black Friday \u00e9 um evento que mobiliza todos os setores da empresa durante o ano. Os preparativos para a data come\u00e7aram v\u00e1rios meses antes, para que tudo saia conforme o planejado e possamos explorar bem as vendas atrav\u00e9s das estrat\u00e9gias que criamos”, explica Ricardo di Lazzaro Filho, Ceo e Co-fundador do laborat\u00f3rio. <\/p>\n
No ano passado, a data representou uma boa quantia no percentual de vendas anuais de testes de ancestralidade, sa\u00fade e bem-estar e em 2021 a proje\u00e7\u00e3o \u00e9 que alcan\u00e7ar o dobro de vendas em rela\u00e7\u00e3o ao ano de 2020. \u201cA pandemia trouxe para o brasileiro uma maior preocupa\u00e7\u00e3o com a sa\u00fade e isso gerou um aumento na procura de m\u00e9todos preventivos de sa\u00fade. Esse ano queremos n\u00e3o s\u00f3 potencializar as vendas durante a data mais importante do ano para o com\u00e9rcio, mas tamb\u00e9m abrir portas para uma medicina personalizada, preventiva, preditiva e participativa\u201d, conclui Ricardo. <\/p>\n
Para Gustavo Ferro, CEO da Gr\u00e3o de Gente, e-commerce especializado em decora\u00e7\u00e3o e enxoval para quarto de beb\u00ea, a expectativa de vendas para esta edi\u00e7\u00e3o da Black Friday \u00e9 alta e a empresa j\u00e1 se prepara com mudan\u00e7as na opera\u00e7\u00e3o, para atender a demanda desse per\u00edodo. \u201cNa Gr\u00e3o de Gente as vendas aumentaram na pandemia, chegando a um crescimento de 300% no segundo trimestre de 2020, em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano anterior. Esse volume de vendas, nos fez acelerar nosso projeto de expans\u00e3o fabril, que hoje conta com 15 mil m\u00b2, o que nos permitiu aumentar em 253% a capacidade de produ\u00e7\u00e3o em 2021 comparada \u00e0 de 2020″.<\/p>\n
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