Em plena pandemia, solu\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de vendas integra 2 mil vendedores das 120 filiais da empresa, em menos de um ano<\/p>\n
Com 120 filiais, mais de 600 parceiros e uma equipe de 2 mil vendedores em todo o Brasil, a Embracon, uma das maiores administradoras de cons\u00f3rcio do pa\u00eds segundo ranking do Banco Central, precisava garantir o controle da sua opera\u00e7\u00e3o de prospec\u00e7\u00e3o e de vendas. Especialmente quanto \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o e efetiva\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio, no momento prop\u00edcio, quando os leads s\u00e3o distribu\u00eddos pela \u00e1rea de marketing para a equipe e precisam ser trabalhados rapidamente para n\u00e3o perderem o time.<\/p>\n
Ap\u00f3s avaliar v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado, a Embracon optou pelo CRM da Zoho, implantado pela Marcos Cust\u00f3dio Consultoria, empresa de tecnologia, desenvolvedora de diversas solu\u00e7\u00f5es e parceira da especialista indiana em solu\u00e7\u00f5es de CRM (Customer Relationship Management ou sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente).<\/p>\n
Segundo o diretor de marketing da Embracon, Juarez Dutra, o objetivo do projeto era ter a gest\u00e3o da entrega, da evolu\u00e7\u00e3o dos leads e da conclus\u00e3o da venda. \u201cO projeto da consultoria e a tecnologia da Zoho atenderam a todos os nossos requisitos, com um custo adequado ao or\u00e7amento. A implanta\u00e7\u00e3o, iniciada assim que come\u00e7ou a pandemia, foi conclu\u00edda em apenas onze meses, quando a \u00faltima filial, em abril de 2021, entrou em opera\u00e7\u00e3o, o que consideramos altamente eficaz, em compara\u00e7\u00e3o com o tempo que outros players do mercado levam\u201d assinala Dutra.<\/p>\n
A prova de conceito (PoC), finalizada em fevereiro de 2020, foi muito bem-sucedida, mas quando estava conclu\u00edda e a implementa\u00e7\u00e3o iria come\u00e7ar, teve in\u00edcio a pandemia. \u201cFechamos todas as nossas 120 filiais. O CRM Zoho foi vital para que os vendedores trabalhassem de casa. Antes da implementa\u00e7\u00e3o, a equipe n\u00e3o tinha um local espec\u00edfico para armazenar seus contatos, acompanhar sua evolu\u00e7\u00e3o e obter intera\u00e7\u00e3o r\u00e1pida com os leads, o que conseguimos com a solu\u00e7\u00e3o\u201d, conta o diretor da Embracon.<\/p>\n
O diretor da Consultoria, Marcos Cust\u00f3dio, explica que todo o projeto foi implantado online, em cada filial. Entre os desafios superados pela empresa de consultoria est\u00e3o o atendimento do prazo, especialmente em decorr\u00eancia da urg\u00eancia que as restri\u00e7\u00f5es impostas pela covid-19, provocaram e o grande n\u00famero de filiais e da numerosa equipe. \u201cO apoio da diretoria da Embracon e a facilidade do sistema Zoho, que \u00e9 cloud, foram cruciais para que o sistema entrasse em opera\u00e7\u00e3o rapidamente\u201d, avalia Cust\u00f3dio.<\/p>\n
Em seguida, a consultoria trabalhou, juntamente com a Embracon, na ades\u00e3o de todos os usu\u00e1rios ao sistema. O treinamento, tamb\u00e9m remoto, contou com conte\u00fado educativo e motivacional, essencial para que a equipe de vendas usasse a solu\u00e7\u00e3o, que \u00e9 intuitiva e requer apenas que o vendedor instale o app em seu celular. \u201cCompartilhamos os conhecimentos com o time da Embracon, tornando os colaboradores capazes de fazer as tarefas administrativas mais complexas dentro da Zoho\u201d, completa o diretor da consultoria.<\/p>\n
Aproveitamento de leads
\nO CRM da Zoho ajudou a Embracon a superar os desafios da pandemia, garantindo mais controle sobre as vendas, o que resultou em aumento de 20% de aproveitamento dos leads fornecidos pela empresa. Agora, os vendedores usam o sistema para armazenar todos os contatos que fazem individualmente ou a partir das distribui\u00e7\u00f5es da Embracon. <\/p>\n
O processo \u00e9 fim a fim, ou seja, o lead gerado dentro do site entra diretamente no Zoho e o vendedor tem acesso imediato a ele, com informa\u00e7\u00f5es sobre sua qualifica\u00e7\u00e3o. E tamb\u00e9m a recursos de fluxo de venda, comunica\u00e7\u00e3o e mensageria.<\/p>\n
\u201cPassamos a ter uma vis\u00e3o hol\u00edstica de todas as abordagens, evolu\u00e7\u00e3o e efetiva\u00e7\u00e3o das vendas, de modo a entender como a opera\u00e7\u00e3o evolui e impedir que leads ficassem parados, em um momento em que se perdeu a proximidade com os clientes. O sistema ainda garantiu essa visibilidade a supervisores, gerentes e \u00e0 diretoria, que podem acompanhar as atividades dos vendedores, em tempo real e ajud\u00e1-los a terem mais efici\u00eancia, no que tange a resultados\u201d, acrescenta Dutra.<\/p>\n
Novas integra\u00e7\u00f5es
\nOutro recurso bastante relevante para a organiza\u00e7\u00e3o foi a inclus\u00e3o da medi\u00e7\u00e3o que afere a qualidade do atendimento, a integra\u00e7\u00e3o com o WhatsApp e o e-commerce<\/p>\n
\u201cTemos grande expectativa de melhoria da efici\u00eancia e, por fim, do resultado comercial\u201d, finaliza o executivo da Embracon.<\/p>\n