Com investimento de R$ 15 mi, startup investe na an\u00e1lise das intera\u00e7\u00f5es por voz com clientes para gerar insights estrat\u00e9gicos para as empresas <\/p>\n
Machine learning e data mining tamb\u00e9m comp\u00f5em as duas novas solu\u00e7\u00f5es que est\u00e3o sendo lan\u00e7adas pela marca para entender, real time, gaps da equipe operacional e personalizar a abordagem de \u00e1reas como atendimento ao cliente, vendas e cobran\u00e7a<\/p>\n
S\u00e3o Paulo, junho de 2021 – Com investimento de R$ 15 milh\u00f5es a ser realizado ao longo dos pr\u00f3ximos anos, a Evollo \u00e9 uma startup de analytics que traz ao mercado solu\u00e7\u00f5es para tornarem o relacionamento empresa-cliente mais r\u00e1pido, mais barato, al\u00e9m de mais assertivo ao oferecer ferramentas acess\u00edveis e 100% desenvolvidas para entender intera\u00e7\u00f5es em texto e voz do portugu\u00eas falado no Brasil. <\/p>\n
\u201cA Evollo re\u00fane o ciclo completo, tanto em termos de atua\u00e7\u00e3o – ao gerar intelig\u00eancia para a empresa se comunicar de forma mais eficiente com diferentes objetivos e abordagens -, quanto em canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente (telefone, e-mail, WhatsApp, m\u00eddias sociais etc)\u201d, afirma Danilo Curti, fundador e diretor de Opera\u00e7\u00f5es da Evollo.<\/p>\n
Os R$ 15 milh\u00f5es est\u00e3o sendo repassados, em aportes peri\u00f3dicos realizados pela Z3 Participa\u00e7\u00f5es, desde janeiro de 2020. \u201cEm nosso acordo, o investimento acompanhar\u00e1 o crescimento e desempenho da Evollo, por isso, n\u00e3o h\u00e1 um prazo definido para a conclus\u00e3o desse aporte\u201d explica Eduardo Ribeiro, s\u00f3cio e Business Development da Evollo. Os valores est\u00e3o sendo alocados no desenvolvimento da opera\u00e7\u00e3o e das ferramentas, que s\u00e3o 100% nacionais e focadas no portugu\u00eas do Brasil. Al\u00e9m disso, os sistemas t\u00eam investimento final consideravelmente mais baixo do que similares internacionais e com alta capacidade de otimiza\u00e7\u00e3o, o que tamb\u00e9m tem atra\u00eddo grandes players.<\/p>\n
As solu\u00e7\u00f5es analisam a qualidade do atendimento durante todos os contatos com clientes, por operador. Isso envolve tanto text analytics quanto speech analytics e a capacidade de analisar grandes volumes de dados n\u00e3o estruturados por conta de tecnologias como intelig\u00eancia artificial, data mining e machine learning.<\/p>\n
\u201cFocamos no desenvolvimento de produtos que t\u00eam a voz do cliente como ponto central. Os consumidores est\u00e3o cada vez mais cr\u00edticos e, por outro lado, temos um mercado com concorrentes oferecendo produtos que nem sempre t\u00eam grande diferencia\u00e7\u00e3o. Ouvir o que o cliente tem a dizer, suas dores, anseios pode determinar a sobreviv\u00eancia de um neg\u00f3cio no longo prazo\u201d, informa Eduardo. \u201cA partir de um mapeamento completo da opera\u00e7\u00e3o, entregamos para o cliente insights di\u00e1rios que permitem a melhoria cont\u00ednua dos operadores e, consequentemente, do relacionamento com o cliente em qualquer etapa, desde a vendas, atendimento, reten\u00e7\u00e3o \u00e0 cobran\u00e7a\u201d, informa Danilo.<\/p>\n
Lan\u00e7amentos<\/p>\n
A Evollo j\u00e1 chega ao mercado com dois lan\u00e7amentos desenvolvidos com expertise nacional:<\/p>\n
O Speech Monitor \u00e9 uma ferramenta avan\u00e7ada de Intelig\u00eancia Artificial, capaz de analisar texto (text analytics) e voz (speech analytics) em um grande volume de dados coletados por diferentes canais de intera\u00e7\u00e3o com o cliente, como telefone, e-mail, chat e pesquisa NPS. Ele permite a an\u00e1lise dessas intera\u00e7\u00f5es para detectar insights estrat\u00e9gicos para o neg\u00f3cio. <\/p>\n
Por meio do Speech Monitor \u00e9 poss\u00edvel identificar melhores pr\u00e1ticas de argumenta\u00e7\u00e3o, motivos de churn, inefici\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o, insatisfa\u00e7\u00e3o, inadimpl\u00eancia, fraude entre muitos outros. A solu\u00e7\u00e3o segue as orienta\u00e7\u00f5es da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD) ao revelar a opini\u00e3o das pessoas sem abrir a privacidade digital.<\/p>\n
J\u00e1 o Quality Monitor \u00e9 um m\u00f3dulo que pode ser integrado ao Speech Monitor e tem foco em transformar insights em resultados efetivos. Com ele, \u00e9 poss\u00edvel treinar os operadores para resolver poss\u00edveis falhas no speech de vendas. <\/p>\n
Trata-se de uma nova din\u00e2mica, que n\u00e3o existe no mercado brasileiro: com o Speech Monitor, o gestor recebe um relat\u00f3rio das inconsist\u00eancias encontradas, entra em contato com o atendente com dificuldade e poder\u00e1 oferecer um treinamento corretivo imediato, montado automaticamente pelo Quality Monitor. Com o treinamento finalizado, o atendente realizar\u00e1 um teste online para checar se absorveu as corre\u00e7\u00f5es e poder\u00e1 retornar \u00e0 opera\u00e7\u00e3o. A agilidade nesse processo permite redu\u00e7\u00e3o de custo com treinamentos presenciais e torna realmente personalizada a rela\u00e7\u00e3o com o funcion\u00e1rio. \u201cSe considerarmos que algumas opera\u00e7\u00f5es t\u00eam 20, 30 mil colaboradores, trata-se de uma revolu\u00e7\u00e3o no aprimoramento dos neg\u00f3cios, permitindo resultados exponenciais, se bem empregada\u201d, salienta Eduardo.<\/p>\n
Sobre a Evollo<\/p>\n
A Evollo acredita que tudo pode ser otimizado por meio de big data e intelig\u00eancia artificial e potencializado pelo ser humano. Para isso, desenvolve solu\u00e7\u00f5es preditivas de comportamentos, com a identifica\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es de modo a gerar insights para decis\u00f5es assertivas e que geram resultados efetivos. A tecnologia \u00e9 um meio para entender o cliente, extraindo valor a partir dos meios de comunica\u00e7\u00e3o das empresas em qualquer plataforma e independentemente do formato de intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n