Em tempos de crise, muitas empresas precisaram se adaptar para n\u00e3o perder espa\u00e7o num momento t\u00e3o delicado. De acordo com uma Pesquisa Mensal do Com\u00e9rcio (PMC), medida pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estat\u00edstica, o IBGE, na passagem de mar\u00e7o para abril o setor de hipermercados, supermercados, produtos aliment\u00edcios e bebidas recuou 11,8%. Mas com a acelera\u00e7\u00e3o de novas tend\u00eancias, os neg\u00f3cios tiveram que investir ainda mais no atendimento ao cliente. <\/p>\n
Segundo Anderson Locatelli, diretor executivo da Troco Simples – startup que simplifica transa\u00e7\u00f5es financeiras que envolvem dinheiro em esp\u00e9cie -, o efeito da pandemia atingiu at\u00e9 mesmo os segmentos que haviam resistido nas primeiras semanas de isolamento. \u201cPrecisamos estar atentos aos novos h\u00e1bitos de consumo dos consumidores, mas sem deixar o bom e velho atendimento de lado. Nos supermercados, por exemplo, normas e rotinas s\u00e3o fundamentais no ambiente\u201d. <\/p>\n
Pensando nisso, Locatelli separou 7 dicas para ajudar comerciantes a melhorar o atendimento no varejo:<\/p>\n
1. Treine seus colaboradores
\nA intera\u00e7\u00e3o pessoal \u00e9 certamente o principal caminho para impressionar o consumidor. Ao tirar d\u00favidas ou realizar compras com um funcion\u00e1rio, que conhe\u00e7a as informa\u00e7\u00f5es sobre o supermercado faz com que o cliente se sinta satisfeito e o desejo seguinte \u00e9 de voltar ao seu neg\u00f3cio, pois sabe que ali n\u00e3o ter\u00e1 problemas no futuros. Certifique-se tamb\u00e9m que toda a equipe saiba como trabalhar em seus sistemas digitais de pagamento e na gest\u00e3o de estoque. <\/p>\n
2. Conhe\u00e7a as necessidades dos clientes
\nEntender as necessidades do cliente ajuda a criar solu\u00e7\u00f5es eficientes e direcionar melhor os produtos e servi\u00e7os no estabelecimento. Ao identificar o seu p\u00fablico alvo, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel oferecer diferenciais competitivos de ofertas. <\/p>\n
3. Construa uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a
\nD\u00ea mais aten\u00e7\u00e3o ao consumidor. Tenha mais tempo para ouvir o cliente e ter clareza no entendimento da quest\u00e3o. Portanto, o operador deve perguntar para o consumidor exatamente o que aconteceu, deixar que conte tudo e n\u00e3o o interrompa. Os minutos gastos a mais neste processo poupar\u00e3o o trabalho de convencer o cliente e voltar a fazer neg\u00f3cios no estabelecimento. <\/p>\n
4. Invista em tecnologia
\nH\u00e1 diversos tipos de tecnologia dispon\u00edveis no mercado, como sistema de frente de caixa, gest\u00e3o de estoque, entre outros, que podem agilizar processos no dia a dia do estabelecimento e melhorar a qualidade do atendimento. Assim como a Troco Simples que oferece uma tecnologia integrada ao PDV do varejista, que transforma a moedinha comum em troco digital para o consumidor, que recebe diretamente no CPF, evitando filas e o constrangimento pela falta das moedas. Al\u00e9m disso, a vantagem \u00e9 que o troco digital acumulado pode ser utilizado a qualquer outro estabelecimento vinculado a solu\u00e7\u00e3o. <\/p>\n
5. Foque na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente
\nO consumidor n\u00e3o est\u00e1 mais habituado a esperar uma resposta e aguarda por uma solu\u00e7\u00e3o imediata. Por isso, o atendente precisa estar pronto para solucionar ou tirar a d\u00favida de um cliente.<\/p>\n
6. Fique atento \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es
\nToda atividade comercial deve manter canais de reclama\u00e7\u00e3o presenciais e a dist\u00e2ncia. Isso \u00e9 importante para que os clientes se sintam \u00e0 vontade ao relatarem suas experi\u00eancias negativas. Essa a\u00e7\u00e3o ajuda a minimizar as emo\u00e7\u00f5es mais intensas e oferece uma \u00f3tima oportunidade para que a empresa melhore constantemente.<\/p>\n
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