A TeamViewer\u00ae, l\u00edder global em solu\u00e7\u00f5es seguras de conectividade remota, anuncia atualiza\u00e7\u00e3o da integra\u00e7\u00e3o com o ServiceNow com novos recursos j\u00e1 dispon\u00edveis na ServiceNow Store. A integra\u00e7\u00e3o foi introduzida inicialmente em 2016, sendo agora expandida para oferecer \u00e0s grandes corpora\u00e7\u00f5es funcionalidades mais amplas e aprofundadas para aperfei\u00e7oar o gerenciamento operacional e de ativos de TI.<\/p>\n
A atualiza\u00e7\u00e3o permite aos Departamentos de Tecnologia e agentes de suporte remoto otimizar a comunica\u00e7\u00e3o com usu\u00e1rios internos ou externos para maior efic\u00e1cia e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. J\u00e1 a incorpora\u00e7\u00e3o do TeamViewer Dashboard oferece aumento de efici\u00eancia na gest\u00e3o simult\u00e2nea de m\u00faltiplas solicita\u00e7\u00f5es de suporte, relat\u00f3rios detalhados sobre o uso do TeamViewer e a possibilidade de conectar-se e assumir o controle de qualquer dispositivo na rede do ServiceNow em modo assistido ou n\u00e3o.<\/p>\n
Os principais aprimoramentos da nova integra\u00e7\u00e3o incluem:
\n\u2022 Suporte para controle remoto aut\u00f4nomo de ativos corporativos gerenciados pelo ServiceNow
\n\u2022 Provisionamento em massa de v\u00e1rios dispositivos programados para controle remoto por meio do ServiceNow CMDB (Configuration Management Database)
\n\u2022 Controle central de privil\u00e9gios de acesso aut\u00f4nomo com novas fun\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a
\n\u2022 Vincula\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de itens do CMDB a qualquer tarefa do ServiceNow para habilitar o controle remoto independente com apenas um clique a partir de qualquer componente ao qual o ativo seja referenciado (por exemplo, incidentes)
\n\u2022 Relat\u00f3rios detalhados de conex\u00e3o central
\n\u2022 Mais informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o dispon\u00edveis aqui<\/p>\n
“Os clientes TeamViewer podem conectar-se a dispositivos de usu\u00e1rio final para solucionar problemas na plataforma ServiceNow – e agora tamb\u00e9m acessar dispositivos corporativos aut\u00f4nomos com apenas um clique na mesma tela”, diz Alfredo Patron, Vice-Presidente Executivo de Desenvolvimento de Neg\u00f3cios da TeamViewer. “Com o novo gerenciamento aprimorado de ativos, as tarefas de monitoramento e manuten\u00e7\u00e3o de TI ser\u00e3o muito mais f\u00e1ceis e rapidamente conclu\u00eddas com automa\u00e7\u00e3o e provisionamento em massa\u201d.\u00a0<\/p>\n
Administradores autorizados poder\u00e3o implantar a integra\u00e7\u00e3o do TeamViewer com a plataforma ServiceNow em toda a empresa seguindo apenas alguns passos, garantindo dessa forma um suporte remoto aprimorado e de qualidade superior a usu\u00e1rios finais e a endpoints corporativos gerenciados diretamente no painel do ServiceNow.\u00a0Para usufruir da integra\u00e7\u00e3o, as corpora\u00e7\u00f5es necessitam de uma licen\u00e7a ServiceNow e de um plano TeamViewer compat\u00edvel. Mais informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o dispon\u00edveis em\u00a0https:\/\/www.teamviewer.com\/en-us\/integrations\/servicenow.\u00a0 <\/p>\n
Na web, a TeamViewer Brasil est\u00e1 em https:\/\/www.teamviewer.com\/pt-br\u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/p>\n