A empresa desenvolveu uma metodologia baseada no conceito human brand, em complemento \u00e0 sua oferta de solu\u00e7\u00f5es para transformar dados em informa\u00e7\u00e3o de valor e automatizar os canais de relacionamento com cliente, usando intelig\u00eancia artificial e cognitiva. O trabalho permite identificar o DNA da marca e criar uma representa\u00e7\u00e3o que reflita os valores e todas as demais caracter\u00edsticas que a empresa deseja transmitir aos clientes<\/p>\n
Ampliando a sua oferta de solu\u00e7\u00f5es na \u00e1rea de digital, a Meeta Solutions est\u00e1 lan\u00e7ando um novo servi\u00e7o para cria\u00e7\u00e3o de persona a fim de apoiar os clientes nas estrat\u00e9gias de humaniza\u00e7\u00e3o de canais de atendimento. A solu\u00e7\u00e3o atende a todo o mercado e n\u00e3o apenas \u00e0s grandes companhias, podendo ser customizada de acordo com as necessidades e a capacidade de investimento das empresas. Al\u00e9m de apoiar o processo de transforma\u00e7\u00e3o digital, a nova solu\u00e7\u00e3o aprimora a experi\u00eancia dos clientes, no relacionamento via canais digitais.
\nGabriela Almeida de Araujo, CBO da Meeta Solutions, explica que as empresas s\u00e3o desafiadas todos os dias quando o assunto \u00e9 promover o relacionamento com o cliente por meio dos canais digitais, especialmente por conta das caracter\u00edsticas culturais do brasileiro, que valoriza a intera\u00e7\u00e3o humana.
\n\u201cPara o cliente hoje \u00e9 bem importante sentir-se acolhido e n\u00e3o ter aquela sensa\u00e7\u00e3o de que est\u00e1 conversando com um rob\u00f4 e, ao mesmo tempo, ter a seguran\u00e7a de que seu problema ser\u00e1 resolvido. Ao acessar um canal digital de relacionamento com o cliente ele precisa sentir o mesmo n\u00edvel de confian\u00e7a que fez com que ele escolhesse aquele produto ou servi\u00e7o. Trata-se de uma solu\u00e7\u00e3o democr\u00e1tica e acess\u00edvel a empresas de todos os segmentos e portes que precisam melhorar a assertividade dos seus canais digitais\u201d, ressalta a executiva.
\nA metodologia baseada no conceito Human Brand \u00e9 resultado da expertise da Meeta Solutions em solu\u00e7\u00f5es para os mais diversos canais de atendimento e na automatiza\u00e7\u00e3o de processos com o uso de Intelig\u00eancia Artificial, Intelig\u00eancia Cognitiva e Bots; com uma metodologia pr\u00f3pria e cient\u00edfica, que analisa e gera informa\u00e7\u00f5es por meio de algoritmos pr\u00e9-estabelecidos, a partir de uma pesquisa junto aos stakeholders. A persona \u00e9 definida atrav\u00e9s de um profundo longo processo de pesquisa baseada em dados demogr\u00e1ficos e comportamentais dos clientes entrevistados visando desvendar suas motiva\u00e7\u00f5es, desejos e frustra\u00e7\u00f5es. N\u00e3o necessariamente, ela precisa estar exclusivamente atrelada \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de um avatar, mas principalmente a linguagem e posicionamento que a marca ter\u00e1 frente aos seus clientes.
\nEsse m\u00e9todo, que permite identificar o DNA da marca e criar uma representa\u00e7\u00e3o que reflita os seus valores e todas as demais caracter\u00edsticas que deseja transmitir para seus clientes, foi estabelecido a partir de uma necessidade da pr\u00f3pria Meeta Solutions. A empresa criou a Mya, sua pr\u00f3pria persona, para atender os seus clientes tanto por seus canais digitas como para ser usada em v\u00eddeos de treinamento.
\n\u201cH\u00e1 um tempo, s\u00f3 investiam no trabalho de persona as empresas que tinham muitos recursos financeiros, eram consideradas modernas e inovadoras. Hoje em dia \u00e9 uma quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia. O cen\u00e1rio atual da pandemia, com certeza, acentuou essa demanda por canais digitais de atendimento ao cliente. At\u00e9 n\u00f3s que fornecemos tecnologia, precisamos intensificar o uso desses meios. Para oferecer uma experi\u00eancia flu\u00edda para o cliente, tem que ter por traz uma padroniza\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o, seja em voz, mensageria, e-mails ou qualquer outro meio. E \u00e9 a persona que cria a sinergia\u201d, enfatiza Gadiela. <\/p>\n
Sobre a Meeta Solutions
\nA Meeta Solutions \u00e9 uma empresa brasileira de tecnologia que prov\u00ea solu\u00e7\u00f5es inovadoras para aprimorar o relacionamento das empresas com os seus clientes, transformando dados em informa\u00e7\u00f5es de valor. Sua oferta \u00e9 composta por solu\u00e7\u00f5es customizadas de atendimento, gest\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o e servi\u00e7os que otimizam a opera\u00e7\u00e3o das empresas, reduzem custos, aumentam a produtividade e proporcionam uma vis\u00e3o 360\u00b0 do neg\u00f3cio. <\/p>\n