{"id":19782,"date":"2019-03-13T19:25:27","date_gmt":"2019-03-13T22:25:27","guid":{"rendered":"http:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/souza-cruz-adota-servicos-noc-na-regiao-cone-sul\/"},"modified":"2019-03-13T19:25:27","modified_gmt":"2019-03-13T22:25:27","slug":"souza-cruz-adota-servicos-noc-na-regiao-cone-sul","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/souza-cruz-adota-servicos-noc-na-regiao-cone-sul\/","title":{"rendered":"Souza Cruz adota servi\u00e7os NOC na regi\u00e3o Cone Sul"},"content":{"rendered":"

Ser capaz de identificar e resolver qualquer imprevisto de tecnologia com maior rapidez e precis\u00e3o. A Souza Cruz<\/strong>, subsidi\u00e1ria da British American Tobacco (BAT) no Brasil, deu um passo importante para resolver essa quest\u00e3o, com o apoio dos servi\u00e7os de NOC (Network Operation Center) da Nap IT, empresa brasileira especializada em consultoria de redes corporativas e integra\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es em TI.<\/p>\n

Hoje, os servi\u00e7os permitem \u00e0 companhia um novo sistema de gest\u00e3o para a infraestrutura de redes, com dados e suporte ativo para aproximadamente 50 ambientes instalados ao redor do pa\u00eds. Com o sucesso desse projeto, a Nap IT est\u00e1 integrando os mesmos servi\u00e7os para a BAT nas empresas localizadas na Argentina, Chile, Paraguai e Peru.<\/p>\n

Aplicado na monitoria de escrit\u00f3rios, f\u00e1bricas, fazendas, dep\u00f3sitos e centros de distribui\u00e7\u00e3o, o NOC acompanha de forma remota toda a infraestrutura de LAN da Souza Cruz, com gerenciamento e aplica\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7as de configura\u00e7\u00e3o em dispositivos como controladoras Wireless, Switches, Access Points e Firewalls. O servi\u00e7o cobre a an\u00e1lise cont\u00ednua para a identifica\u00e7\u00e3o e corre\u00e7\u00e3o de falhas, instala\u00e7\u00e3o de atualiza\u00e7\u00f5es de sistemas e ajustes sugeridos pelo time interno da empresa.<\/p>\n

De acordo com o S\u00e9rgio Pereira, Technology Services Manager – Southern Cluster Americas, diante de redes cada vez mais complexas e neg\u00f3cios altamente conectados, gerenciar o desempenho da infraestrutura e das aplica\u00e7\u00f5es de tecnologia \u00e9 um dos desafios para uma grande empresa. \u201cCom o servi\u00e7o NOC, temos suporte e intelig\u00eancia para identificar e corrigir incidentes de uma maneira mais efetiva ou de forma proativa, evitando ocorr\u00eancias\u201d, ressalta Pereira.<\/p>\n

Entendendo o cen\u00e1rio: os passos para a aplica\u00e7\u00e3o do NOC<\/strong><\/p>\n

Visibilidade e gerenciamento remoto de todos os equipamentos, com atendimento especializado para resolu\u00e7\u00e3o de incidentes. Esse, no caso, \u00e9 o resultado final esperado pelo cliente, ap\u00f3s a implanta\u00e7\u00e3o de um sistema de monitoria de redes. Por\u00e9m, para isso acontecer \u00e9 preciso adotar estrat\u00e9gias que otimizem o atendimento aos chamados e agreguem mais intelig\u00eancia \u00e0s a\u00e7\u00f5es do dia a dia.<\/p>\n

Pensando nisso, Klaus Engelmann, Network Engineer da Nap IT, respons\u00e1vel pelo desenvolvimento do plano de atendimento \u00e0 Souza Cruz, adotou como estrat\u00e9gia um atendimento dividido em duas etapas: primeiro, realizou um Onboarding, que em um m\u00eas levantou todos os dados e orienta\u00e7\u00f5es sobre o ambiente de rede a ser monitorado; depois, j\u00e1 com toda essa an\u00e1lise em m\u00e3os, foi implantado o Go Live, dedicado \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o efetiva do sistema de monitoria e gerenciamento da infraestrutura instalada.<\/p>\n

\u201cEntre outras pr\u00e1ticas e recursos, utilizamos o mapeamento e controle via SNMP (protocolo de gerenciamento de redes), que nos ajudou a levantar o n\u00famero e as caracter\u00edsticas dos dispositivos conectados ao ambiente. Agora, esse mesmo protocolo fornece dados sobre o desempenho da malha\u201d, explica Engelmann.<\/p>\n

Ao aplicar essa estrat\u00e9gia, a Nap IT tem como objetivo fortalecer o entendimento sobre as reais demandas e caracter\u00edsticas exigidas pelo cliente, visando maior assertividade \u00e0s entregas. \u201cAl\u00e9m de avalia\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas, o processo de implanta\u00e7\u00e3o do NOC inclui tamb\u00e9m uma s\u00e9rie de reuni\u00f5es diretas com o time da Souza Cruz\u201d, destaca Engelmann.<\/p>\n

Com isso, os especialistas da Nap IT puderam identificar as miss\u00f5es cr\u00edticas das opera\u00e7\u00f5es atendidas e quais dispositivos demandariam maior aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Os resultados do NOC<\/strong><\/p>\n

Tendo em m\u00e3os uma an\u00e1lise documental robusta e a participa\u00e7\u00e3o do cliente no processo de customiza\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o oferecida, a Nap IT p\u00f4de oferecer mais intelig\u00eancia e efici\u00eancia ao NOC como um todo. A companhia oferece suporte em N\u00edvel 1, com o chamado Quick Fix (monitoramento e aplica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de rotinas de solu\u00e7\u00f5es de problemas), e de N\u00edvel 2, que adiciona a engenharia de redes especializada ao atendimento.<\/p>\n

Os cuidados aos detalhes para a forma\u00e7\u00e3o do plano de implanta\u00e7\u00e3o do NOC rendem resultados agora: somente nos primeiros tr\u00eas meses de opera\u00e7\u00e3o, o monitoramento aplicado j\u00e1 atendeu aproximadamente 120 chamados, todos dentro do SLA definido junto ao cliente e de forma completa.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, os impactos tamb\u00e9m t\u00eam sido notados fora do territ\u00f3rio brasileiro, mostrando \u00edndices de melhoria da satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios e de performance das opera\u00e7\u00f5es. \u201cA Souza Cruz j\u00e1 conhecia nosso trabalho e a entrega do NOC s\u00f3 refor\u00e7ou a qualidade que o corpo de especialistas da Nap IT poderia oferecer. N\u00e3o por acaso, j\u00e1 estamos trabalhando para replicar esse sistema de monitoramento e gerenciamento para as unidades do CONE SUL, em pa\u00edses como Argentina, Chile, Paraguai e Peru\u201d, complementa Engelmann.<\/p>\n

Em fase de implementa\u00e7\u00e3o, o NOC para outros pa\u00edses da Am\u00e9rica do Sul vai unificar os procedimentos de gest\u00e3o de ativos de TI, promovendo maior integra\u00e7\u00e3o e objetividade aos processos de inova\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, al\u00e9m de manter um padr\u00e3o global de performance na companhia.<\/p>\n

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Fonte: Computer Word<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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