A Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o e Qualidade Percebida 2018, divulgada h\u00e1 pouco pela Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel), confirma melhoria em todos os indicadores dos servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es, incluindo telefonia m\u00f3vel e fixa, banda larga e TV por assinatura. O maior destaque vai para a telefonia m\u00f3vel (p\u00f3s e pr\u00e9-paga), cuja nota de satisfa\u00e7\u00e3o vem aumentando desde 2015, segundo o levantamento do \u00f3rg\u00e3o regulador.<\/p>\n
Na avalia\u00e7\u00e3o da entidade, o crescente \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com os servi\u00e7os \u00e9 fruto de investimentos cont\u00ednuos das prestadoras, de cerca de R$ 28 bilh\u00f5es ao ano, especialmente em expans\u00e3o de servi\u00e7os, melhoria da qualidade e do relacionamento com os clientes.<\/p>\n
Segundo a Anatel, \u201ca telefonia m\u00f3vel apresenta melhorias consistentes desde 2015\u201d. A modalidade p\u00f3s-paga j\u00e1 havia se destacado em 2017 e na pesquisa atual o bom desempenho foi seguido pela modalidade pr\u00e9-paga, com notas 7,32 e 7,19, respectivamente, numa escala de 0 a 10.<\/p>\n
A telefonia m\u00f3vel \u00e9 servi\u00e7o que concentra o maior n\u00famero de clientes, com 232 milh\u00f5es de chips, e o principal canal de acesso \u00e0 internet, conforme dados da PNAD, do IBGE.<\/p>\n
A ag\u00eancia tamb\u00e9m evidencia como resultados positivos, o aumento geral das notas dos indicadores consolidados e a queda do percentual de consumidores que afirmaram terem entrado em contado com as prestadoras, acompanhando tamb\u00e9m as sucessivas quedas dos \u00edndices de reclama\u00e7\u00f5es registrados pelo \u00f3rg\u00e3o regulador.<\/p>\n
No levantamento, a Anatel considerou oito indicadores, sendo os mais bem avaliados os de funcionamento, cobran\u00e7a e de canais de atendimento. A pesquisa foi realizada entre 9 de julho e 16 de novembro de 2018, per\u00edodo em que foram ouvidas 103 mil pessoas em todo o Pa\u00eds.<\/p>\n
O post Telefonia m\u00f3vel \u00e9 bem avaliado por usu\u00e1rios em pesquisa da Anatel<\/a> apareceu primeiro em Computerworld<\/a>.<\/p>\n Fonte: Computer Word<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o e Qualidade Percebida 2018, divulgada h\u00e1 pouco pela Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel), confirma melhoria em todos os indicadores dos servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es, incluindo telefonia m\u00f3vel e fixa, banda larga e TV por assinatura. O maior destaque vai para a telefonia m\u00f3vel (p\u00f3s e pr\u00e9-paga), cuja nota de satisfa\u00e7\u00e3o vem aumentando […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[46],"tags":[32],"class_list":["post-19684","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-tecnologia","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19684","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19684"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19684\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19684"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19684"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19684"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}