A percep\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a vem caindo no mundo em raz\u00e3o da era digital. Apenas uma em cada quatro diz que a maioria das pessoas pode ser confiada, apenas 40% acreditam que os meios de comunica\u00e7\u00e3o fazem um bom trabalho para distinguir a fic\u00e7\u00e3o da realidade e apenas 26% acreditam que as empresas s\u00e3o transparentes no uso de seus dados pessoais.<\/p>\n
De outro lado, a aten\u00e7\u00e3o nunca foi t\u00e3o escassa, com 62% das pessoas das 23 maiores economias admitindo que est\u00e3o constantemente olhando para telas \u2013 segundo a Apple, usu\u00e1rios do iPhone destravam seus aparelhos 80 vezes ao dia em m\u00e9dia e passam mais de 2 horas por dia em redes sociais.<\/p>\n
Neste cen\u00e1rio, em 2019, a confian\u00e7a de marca ganhou um papel central. \u00c9 o que aponta a 4\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Future Focus, estudo da iProspect, ag\u00eancia de marketing digital, realizado com 300 empresas globais. Segundo o levantamento, 88% dos gestores de marketing entrevistados t\u00eam a confian\u00e7a de marca como sua prioridade para 2019 e 76% afirmam tamb\u00e9m que a confian\u00e7a \u00e9 importante para manter seus clientes consumindo sua marca.<\/p>\n
Credibilidade ferida<\/strong><\/p>\n A credibilidade foi fortemente impactada pelas fake news<\/a>, pela maior preocupa\u00e7\u00e3o com dados pessoais e por novas normas de gest\u00e3o de dados. Tr\u00eas fatores podem auxiliar a marca nesta \u00e1rea. Primeiro, o estabelecimento de um prop\u00f3sito de marca forte e o envolvimento ativo em quest\u00f5es sociais (a maioria da popula\u00e7\u00e3o, especialmente os milennials, considera este engajamento uma obriga\u00e7\u00e3o moral). Segundo, a comunica\u00e7\u00e3o das marcas deve se basear em estrat\u00e9gias de produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, posicionamento em buscas e presen\u00e7a em m\u00eddias sociais. E, por fim, as marcas devem utilizar a tecnologia, com destaque para a intelig\u00eancia artificial, bots e ativa\u00e7\u00e3o por voz, para possibilitar a entrega em larga escala e com seguran\u00e7a da promessa de marca.<\/p>\n Mais relev\u00e2ncia<\/strong><\/p>\n J\u00e1 a busca pela relev\u00e2ncia est\u00e1 associada ao uso correto de dados para o desenvolvimento de experi\u00eancias individualizadas, a integra\u00e7\u00e3o dos recursos digitais a vida cotidiana das pessoas e o investimento na crescente utiliza\u00e7\u00e3o das assistentes digitais acionados por voz.<\/p>\n A confiabilidade, por sua vez, se refere \u00e0 percep\u00e7\u00e3o de qualidade na intera\u00e7\u00e3o do consumidor com as marcas, seja ela oriunda de experi\u00eancias pr\u00f3prias ou de terceiros. A import\u00e2ncia deste fator vem crescendo, sendo que muitos consumidores est\u00e3o dispostos a pagar mais por uma conveni\u00eancia maior. A maioria dos gestores de marketing (58%), inclusive, consideram que construir uma experi\u00eancia de marca mais conveniente ir\u00e1 alavancar mais o crescimento dos neg\u00f3cios do que o fortalecimento de marca.<\/p>\n A busca por mais conveni\u00eancia para o consumidor deve come\u00e7ar pela rean\u00e1lise deste quesito em todos os canais digitais da marca. Os feeds de informa\u00e7\u00e3o sobre produtos e servi\u00e7os merecem especial aten\u00e7\u00e3o. Eles devem ser precisos, detalhados e constantemente enriquecidos. Se a marca conseguir manter esse padr\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o em todos os pontos de contato, mais forte ainda ser\u00e1 a mensagem. Por fim, os marketplaces podem alavancar os e-commerces das empresas, uma vez que eles v\u00eam influenciando cada vez mais a decis\u00e3o de compra.<\/p>\n O post Neg\u00f3cios miram confian\u00e7a de marca na era digital<\/a> apareceu primeiro em Computerworld<\/a>.<\/p>\n Fonte: Computer Word<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A percep\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a vem caindo no mundo em raz\u00e3o da era digital. Apenas uma em cada quatro diz que a maioria das pessoas pode ser confiada, apenas 40% acreditam que os meios de comunica\u00e7\u00e3o fazem um bom trabalho para distinguir a fic\u00e7\u00e3o da realidade e apenas 26% acreditam que as empresas s\u00e3o transparentes no […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[46],"tags":[32],"class_list":["post-19683","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-tecnologia","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19683","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19683"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19683\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19683"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19683"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19683"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}