O consumidor fiel sempre vai procurar a sua marca. Vai fazer visitas frequentes, pesquisar, buscar informa\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os. Ser\u00e1 menos sens\u00edvel \u00e0 oscila\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os por conta de outro ativo: confian\u00e7a. Clientes fi\u00e9is ajudam a conquistar mais seguidores simpatizantes com a marca e com isso, aumentam sua receita. Mas n\u00e3o se engane, essa lealdade do consumidor \u00e9 algo dif\u00edcil de conseguir.<\/p>\n
Para garantir essa vaga no cora\u00e7\u00e3o das pessoas e construir uma base consistente de clientes fi\u00e9is, \u00e9 preciso permanecer relevante e interessante, caso contr\u00e1rio, a dist\u00e2ncia \u00e9 de apenas um passo at\u00e9 o esquecimento.<\/p>\n
Por isso, vim dividir com voc\u00eas algumas atitudes inteligentes para fidelizar e cristalizar sua base de clientes num mundo cada vez mais conectado. S\u00e3o cinco dicas preciosas e espero que isso auxilie nos bons neg\u00f3cios de 2019!<\/p>\n
1. Personalize<\/strong><\/p>\n A personaliza\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias de compras s\u00e3o a grande aposta do momento. Consumidores gostam de achar que voc\u00ea os conhece melhor do que eles mesmos. Eles querem se sentir especiais e lembrados. Comprovadamente compram mais quando recebem experi\u00eancias personalizadas.<\/p>\n O uso de dados \u00e9 fundamental para atingir sucesso nesse quesito. As empresas precisam aproveitar as informa\u00e7\u00f5es deixadas por seus clientes para obter uma vis\u00e3o completa que antecipa necessidades e revela intera\u00e7\u00f5es pessoais. Essa \u201chiper personaliza\u00e7\u00e3o\u201d \u00e9 o que os clientes procuram, pois se sentem ouvidos e compreendidos. Isso alavanca as compras por impulso, aumenta sua receita, gera menos retornos e cristaliza a lealdade.<\/p>\n 2. Use a intelig\u00eancia artificial para conectar os pontos<\/strong><\/p>\n Os consumidores se envolvem com marcas de formas infinitas, por diversos canais. Resulta em uma enorme quantidade de dados valiosos. A intelig\u00eancia artificial (AI) ajuda voc\u00ea a entender os impulsos de compras de seus clientes e conecta todos os dados e encontra os elos que faltam para que voc\u00ea possa oferecer a eles as experi\u00eancias hiper-personalizadas que desejam.<\/p>\n A AI analisa informa\u00e7\u00f5es e encontra padr\u00f5es que alimentam seus sistemas para que eles sejam constantemente recalibrados, em tempo real, para antecipar as necessidades e servir o conte\u00fado certo. Use.<\/p>\n 3. Seja mais \u201comnichannel\u201d<\/strong><\/p>\n Consumidores digitais usam v\u00e1rios dispositivos para fazer suas compras e o celular ainda \u00e9 a forma mais usada. Eles ainda esperam que as marcas mantenham o contexto de suas intera\u00e7\u00f5es anteriores, independentemente do canal. Com muita frequ\u00eancia, as empresas concentram-se em experi\u00eancias separadas: na loja, on-line e m\u00f3vel.<\/p>\n Quando as marcas integram todos os dados para oferecer aos clientes mais controle e formas mais convenientes de fazer compras, enquanto se movimentam facilmente entre seus canais preferidos, elas ganham o afeto de seus consumidores.<\/p>\n 4. Construa conex\u00f5es emocionais<\/strong><\/p>\n Os programas de fidelidade oferecem descontos, pontos e cupons a seus associados. Mas o cliente que est\u00e1 l\u00e1 apenas pelo desconto n\u00e3o est\u00e1 envolvido da forma ideal. Para construir lealdade verdadeira \u00e9 preciso promover conex\u00f5es emocionais.<\/p>\n O caminho \u00e9 criar experi\u00eancias que promovam a fidelidade das pessoas para que elas se sintam parte de uma comunidade. A maneira mais eficaz de ir al\u00e9m da mera satisfa\u00e7\u00e3o ocasional para se conectar a n\u00edvel emocional – aproveitando suas motiva\u00e7\u00f5es fundamentais e satisfazendo suas profundas e muitas vezes n\u00e3o-verbais necessidades psicol\u00f3gicas, segundo apontou recente relat\u00f3rio da Harvard Business Review \u2013 \u00e9 tocar no emocional das pessoas quando nos relacionamos com elas comercialmente.<\/p>\n 5. E \u00e9 l\u00f3gico: a log\u00edstica<\/strong><\/p>\n Embora n\u00e3o seja a parte mais \u201csexy\u201d da fidelidade do cliente, a log\u00edstica \u00e9 um elemento determinante na sua satisfa\u00e7\u00e3o de compra, pois quando bem-feita, garante que os clientes sejam apoiados em todas as etapas da jornada. N\u00e3o ignore o estoque, a previs\u00e3o de entrega e o envio do produto certo para o lugar certo, na hora certa faz toda diferen\u00e7a em como o consumidor percebe sua marca.<\/p>\n No momento em que um pacote \u00e9 perdido, ou um item \u00e9 cancelado porque est\u00e1 esgotado ou quando um quarto de hotel n\u00e3o est\u00e1 pronto para um h\u00f3spede, sua empresa perde quase que instantaneamente a confian\u00e7a das pessoas e o sentimento de satisfa\u00e7\u00e3o pode ser facilmente substitu\u00eddo pelo de frustra\u00e7\u00e3o, gerando efeito contr\u00e1rio ao desejado que \u00e9 de fazer o cliente se apaixonar pela marca.<\/p>\n Tecnologias emergentes ajudam a otimizar sua log\u00edstica e minimizar erros de entrega e atrasos. As duas mais aplicadas para melhora de processos log\u00edsticos s\u00e3o intelig\u00eancia artificial e internet das coisas (IoT). Ao incorpor\u00e1-las aos processos das empresas, garantem melhorias imediatas na qualidade das entregas e transporte de mercadorias.<\/p>\n *Marcos Pupo \u00e9 vice-presidente s\u00eanior de vendas da Oracle<\/em><\/p>\n O post Use tecnologia para conquistar a paix\u00e3o dos clientes<\/a> apareceu primeiro em Computerworld<\/a>.<\/p>\n Fonte: Computer Word<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O consumidor fiel sempre vai procurar a sua marca. Vai fazer visitas frequentes, pesquisar, buscar informa\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os. Ser\u00e1 menos sens\u00edvel \u00e0 oscila\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os por conta de outro ativo: confian\u00e7a. Clientes fi\u00e9is ajudam a conquistar mais seguidores simpatizantes com a marca e com isso, aumentam sua receita. 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