{"id":17252,"date":"2019-02-13T14:01:05","date_gmt":"2019-02-13T16:01:05","guid":{"rendered":"http:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/bia-ai-do-bradesco-atinge-87-milhoes-de-interacoes\/"},"modified":"2019-02-13T14:01:05","modified_gmt":"2019-02-13T16:01:05","slug":"bia-ai-do-bradesco-atinge-87-milhoes-de-interacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/bia-ai-do-bradesco-atinge-87-milhoes-de-interacoes\/","title":{"rendered":"BIA: AI do Bradesco atinge 87 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"

Quando o Bradesco<\/strong> iniciou sua prova de conceito com intelig\u00eancia artificial (AI)<\/strong><\/a> nos idos de 2016, talvez, poucos imaginavam o alcance que a solu\u00e7\u00e3o poderia ter. Se no in\u00edcio o projeto era interno e visava a melhorar o trabalho dos funcion\u00e1rios das ag\u00eancias espalhadas por todo o Brasil, atualmente, a BIA<\/strong>, sigla para Bradesco Intelig\u00eancia Artificial, \u00e9 pedra fundamental na estrat\u00e9gia do banco, seja de crescimento, amplia\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ou efici\u00eancia no atendimento ao cliente. Tal import\u00e2ncia se traduz em n\u00fameros: 87 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es realizadas e perguntas respondidas em at\u00e9 3 segundos.<\/p>\n

E essa impressionante cifra s\u00f3 tende a crescer. De acordo com Henrique Albuquerque<\/strong>, gerente de pesquisa e desenvolvimento do Bradesco, ap\u00f3s tr\u00eas anos de projeto, a BIA deve atingir j\u00e1 no pr\u00f3ximo m\u00eas 100 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es<\/strong>. Ao comentar o est\u00e1gio atual da plataforma, o especialista relembrou o in\u00edcio de tudo, quando o sistema era praticamente um call center interno para que gerentes de ag\u00eancias f\u00edsicas pudessem, rapidamente, acessar informa\u00e7\u00f5es sobre os mais diversos produtos do banco (atualmente ela tem resposta para mais de 200 mil perguntas sobre 59 produtos).<\/p>\n

\u201cConseguimos reter no chat 95% de tudo que era perguntado para BIA. Em 2016 fomos o maior case de Watson no planeta. Em agosto 2017 abrimos para clientes e sa\u00edmos de 10 milh\u00f5es para 87 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es, podendo bater 100 milh\u00f5es em mar\u00e7o, somente a capacidade humana n\u00e3o atenderia nessa velocidade e, tampouco, com essa capacidade\u201d, avaliou. Cerca de 9 milh\u00f5es de clientes do banco j\u00e1 interagiram com a BIA e, ano passado, 78 mil novas contas foram abertas pelo aplicativo do Bradesco. Dessas milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es, mais de 80% foram avaliadas entre 3 e 5 estrelas.<\/p>\n

Se para os gerentes a melhora foi imediata, j\u00e1 que antes ele ligava para uma central e poderia demorar a conseguir informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas sobre determinado produto e ficar rendido na frente do cliente, para os milh\u00f5es de clientes do banco o benef\u00edcio se traduz, principalmente, em dois pontos: qualidade e agilidade. Uma das grandes sacadas do Bradesco logo no in\u00edcio do projeto foi entender que, para que tudo desse certo, era preciso deslocar um especialista do banco para treinar e fazer a curadoria de conte\u00fado do Watson, al\u00e9m disso, aculturar os envolvidos de que o sistema estava ali para ampliar a capacidade de conhecimento humano. Com tanta velocidade e acuracidade de informa\u00e7\u00f5es, pode-se brincar dizendo que existe uma BIA para cada um.<\/p>\n

*O jornalista viajou a San Francisco a convite da IBM<\/em><\/p>\n

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Fonte: Computer Word<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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