{"id":16825,"date":"2019-02-08T08:56:18","date_gmt":"2019-02-08T10:56:18","guid":{"rendered":"http:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/reflexos-do-digital-workplace-para-experiencia-do-cliente\/"},"modified":"2019-02-08T08:56:18","modified_gmt":"2019-02-08T10:56:18","slug":"reflexos-do-digital-workplace-para-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/reflexos-do-digital-workplace-para-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Reflexos do digital workplace para experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"

Nos \u00faltimos anos, empresas nos mais diversos segmentos v\u00eam investindo muito na digitaliza\u00e7\u00e3o<\/strong> de fluxos e processos, a famosa Transforma\u00e7\u00e3o Digital<\/strong><\/a>, que virou buzzword<\/em> no mundo corporativo e, mais recentemente, passou a ser uma quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia, por isso, qualquer m\u00e9dia ou grande empresa que quiser se manter competitiva e relevante para seus clientes, certamente j\u00e1 est\u00e1 avan\u00e7ada neste processo, essencial para garantir a boa experi\u00eancia dos clientes e consequente retorno financeiro.<\/p>\n

Al\u00e9m do processo de digitaliza\u00e7\u00e3o voltado ao customer experience, ou experi\u00eancia do cliente, no entanto, a experi\u00eancia dos colaboradores, ou employee experience, \u00e9 a pr\u00f3xima fronteira a ser vencida na transforma\u00e7\u00e3o digital das empresas. Neste sentido, ainda existem muitas empresas que oferecem solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o aos seus clientes, mas continuam operando com ferramentas e processos do s\u00e9culo passado da porta para dentro. Normalmente, este tipo de pol\u00edtica \u00e9 insustent\u00e1vel no longo prazo e leva a baixa produtividade, altos \u00edndices de turnover e eventualmente at\u00e9 piora os resultados.<\/p>\n

Como diz Richard Branson, CEO da Virgin, \u201cos funcion\u00e1rios v\u00eam em primeiro lugar. Se voc\u00ea cuidar dos seus funcion\u00e1rios, eles cuidar\u00e3o dos seus clientes.\u201d Lembre-se que seus funcion\u00e1rios s\u00e3o os primeiros advogados da sua marca. Empresas modernas e com vis\u00e3o de futuro j\u00e1 perceberam isso e fazem quest\u00e3o de oferecer todos os recursos para que seus colaboradores possam produzir mais, atrav\u00e9s de ferramentas mais amig\u00e1veis e colaborativas.<\/p>\n

\u00c9 a\u00ed que entram plataformas altamente flex\u00edveis e adapt\u00e1veis integradas somente com as ferramentas que ser\u00e3o utilizadas pelo colaborador para determinado projeto, para melhor a experi\u00eancia do colaborador e evitar desvio de foco. Fugindo das antigas intranets, burocr\u00e1ticas e est\u00e1ticas, essas plataformas servem como base para as modernas Digital Workplaces, com in\u00fameras ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o social, ajustadas \u00e0s necessidades de cada companhia para garantir melhores experi\u00eancias de trabalho e produtividade.<\/p>\n

Mas e a\u00ed, – voc\u00ea deve estar se perguntando – como \u00e9 que essa tal employee experience se traduz em retorno sobre meu investimento? Como fa\u00e7o para provar que esse tipo de solu\u00e7\u00e3o se paga?<\/p>\n

Voc\u00ea sabia que um dos maiores fatores de redu\u00e7\u00e3o da produtividade nas empresas hoje em dia, \u00e9 o chamado Context Switching, ou mudan\u00e7a de contexto? Com a infinidade de diferentes aplicativos e sistemas dispon\u00edveis para desempenharmos as tarefas necess\u00e1rias para o nosso trabalho di\u00e1rio, acabamos perdendo o foco. De acordo com pesquisas sobre produtividade e engajamento, um funcion\u00e1rio muda de plataforma em m\u00e9dia 10 vezes por hora durante um dia de trabalho, ocupando entre 30 e 60 minutos do dia navegando entre plataformas, ou seja, entre 5% e 10% do dia de trabalho. Al\u00e9m disso, o tempo m\u00e9dio para uma pessoa recuperar o foco na tarefa que estava fazendo \u00e9 em torno de 23 minutos e 15 segundos. Centralizando as ferramentas da sua empresa em uma \u00fanica plataforma, voltada \u00e0 Employee Experience, resulta em ganhos de produtividade e satisfa\u00e7\u00e3o, que s\u00e3o facilmente mensur\u00e1veis.<\/p>\n

H\u00e1 diversas maneiras de medir o retorno e normalmente elas s\u00e3o complementares. Podemos come\u00e7ar por KPIs mais subjetivos, como pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, \u00edndices de turnover e absente\u00edsmo, por exemplo. Com o tempo e s\u00e9ries de pesquisas, voc\u00ea poder\u00e1 perceber como as novas ferramentas melhoram a percep\u00e7\u00e3o dos colaboradores. O mesmo se aplica aos \u00edndices de turnover e absente\u00edsmo, ou seja, conforme for implantando melhorias, os resultados tamb\u00e9m refletir\u00e3o nestes n\u00fameros. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode procurar por pesquisas de mercado para criar benchmarks e avaliar sua evolu\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, ainda \u00e9 poss\u00edvel e recomend\u00e1vel que voc\u00ea estabele\u00e7a KPIs mais espec\u00edficos, a partir de m\u00e9tricas como, custos aloca\u00e7\u00e3o de tempo e receita\/lucro por colaborador.<\/p>\n

Com planejamento e defini\u00e7\u00e3o de boa m\u00e9tricas, voc\u00ea pode conseguir excelentes dados para calcular o seu ROI. Partindo de dados de pesquisas externas sobre ambiente de trabalho, como a da Gallup*, descobrimos que colaboradores com alto engajamento s\u00e3o em m\u00e9dia 17% mais produtivos que os n\u00e3o engajados, mas que, em geral, apenas 33% se engajam proativamente.<\/p>\n

E voc\u00ea? Sabe quais s\u00e3o os \u00edndices de engajamento na sua empresa? Implementando ferramentas mais amig\u00e1veis e voltadas \u00e0 colabora\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode demonstrar quanto est\u00e1 ganhando com o aumento da produtividade.<\/p>\n

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*Rodrigo Perri \u00e9 CMO da Inpartec<\/em><\/p>\n

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Fonte: Computer Word<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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