Ap\u00f3s anos de desafios econ\u00f4micos, o mercado brasileiro d\u00e1 sinais de retomada. A expectativa – e esperan\u00e7a – das empresas \u00e9 que o mercado retome os investimentos.<\/p>\n
Se o mercado fizer sua parte, os empreendedores tamb\u00e9m precisam estar preparados para aproveitarem a chance de crescimento.<\/p>\n
A aposta em tecnologias pode ser um importante aliado nesse processo. Se antes muitas tecnologias estavam dispon\u00edveis apenas para grandes corpora\u00e7\u00f5es a pre\u00e7os exorbitantes, hoje j\u00e1 est\u00e3o acess\u00edveis e adaptadas para a realidade das pequenas e m\u00e9dias empresas.<\/p>\n
Conhe\u00e7a 5 tecnologias essenciais para a transforma\u00e7\u00e3o digital de pequenas e m\u00e9dias empresas (PMEs):<\/p>\n
Autosservi\u00e7o<\/strong><\/p>\n Ter autonomia para entrar em uma loja, escolher o que deseja, ir at\u00e9 um terminal de pagamento, pagar, e sair da loja. O chamado self checkout, ou autosservi\u00e7o, j\u00e1 \u00e9 realidade em alguns estabelecimentos e desponta como um dos modelos de servi\u00e7os que mais vem ganhando o gosto dos consumidores. As companhias a\u00e9reas j\u00e1 apostam nele para realizar o check in e as exibidoras de filmes, atrav\u00e9s da compra de ingressos em terminais.<\/p>\n Segundo Luciana Comenale, diretora de projetos da Ekantika, especialista em gest\u00e3o \u00e1gil de servi\u00e7os internos, o autosservi\u00e7o j\u00e1 \u00e9 uma realidade no Brasil e sua evolu\u00e7\u00e3o est\u00e1 diretamente ligada \u00e0 revolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica. Ter respostas r\u00e1pidas no momento da compra e no p\u00f3s-venda j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 encarado como diferencial para a marca e sim como uma necessidade urgente. Luciana explica que \u201co consumidor come\u00e7ou a experimentar o autosservi\u00e7o atrav\u00e9s dos caixas eletr\u00f4nicos dos bancos at\u00e9 chegarmos nos sites de e-commerce, centrais de atendimento com URAs cada vez mais humanizadas e nos chats dos sites com a utiliza\u00e7\u00e3o dos chatbots\u201d.<\/p>\n Fideliza\u00e7\u00e3o a partir do big e small data<\/strong><\/p>\n J\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais novidade que empresas de todos os portes precisam pensar a forma com fidelizam seus clientes, por isso, os programas de fideliza\u00e7\u00e3o ganham mais for\u00e7a em 2019. Com o aux\u00edlio de tecnologias como os j\u00e1 conhecidos Big e small data, que seguem como um importante mecanismo para acessar os dados do consumidor e conseguir proporcionar experi\u00eancias segmentadas, as empresas podem ter assertividade em suas a\u00e7\u00f5es. Ter uma plataforma de gest\u00e3o de programas de fidelidade \u00e1gil e que contemple todos os itens pode ser um diferencial e at\u00e9 fundamental para o sucesso de um projeto seja de recompensa ou gamifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n \u201c\u00c9 necess\u00e1rio ter dispon\u00edvel ferramentas que possibilitem integrar os dados que s\u00e3o recebidos dos usu\u00e1rios e trabalhar as estrat\u00e9gias. Basicamente, o desafio para o futuro \u00e9 prever a jornada dos participantes e agir de forma automatizada e assertiva com base nessas informa\u00e7\u00f5es\u201d, explica Julio Quaglia, CEO da Valuenet.<\/p>\n RH 4.0<\/strong><\/p>\n Se a tecnologia est\u00e1 dominando diversas \u00e1reas das empresas mudando o jeito com que empresas atingem seus objetivos, com o setor de recrutamento n\u00e3o \u00e9 diferente desde que as HR Techs surgiram. Segundo o especialista em recrutamento e sele\u00e7\u00e3o, Marcelo Braga, CEO da Reachr, \u00e9 preciso entender que um dos objetivos da tecnologia em qualquer segmento \u00e9 a otimiza\u00e7\u00e3o dos processos para melhorar os resultados. \u201cNo recrutamento, por exemplo, o papel dos softwares \u00e9 aprimorar todo o processo, desde a atra\u00e7\u00e3o de candidatos, passando pela sele\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o de indicadores, \u00e0 contrata\u00e7\u00e3o. Assim, \u00e9 poss\u00edvel chegar ao objetivo da com maior qualidade, redu\u00e7\u00e3o de prazos, maior controle dos gargalos do processo de sele\u00e7\u00e3o e padroniza\u00e7\u00e3o de processos\u201d, explica.<\/p>\n Para ele recrutamento digital \u00e9 algo que veio para ficar. \u201cEnquanto existem empresas inovadoras, que adotam o modelo mais r\u00e1pido, outras esperam o sucesso do m\u00e9todo para implementar. O aceite da inova\u00e7\u00e3o pela lideran\u00e7a e da cren\u00e7a que o resultado vir\u00e1 \u00e9 fundamental para a mudan\u00e7a. As vantagens ser\u00e3o relacionadas a prazo, custos, fortalecimento da marca empregadora, que inclusive pode gerar melhor resultado em vendas\u201d.<\/p>\n Servicedesk<\/strong><\/p>\n Comunica\u00e7\u00e3o entre departamentos eficiente, conhecimento organizado e compartilhado, relat\u00f3rios de desempenho, melhora no relacionamento entre as pessoas. Que empresa n\u00e3o precisa de todos esses atributos? Embora possam parecer quest\u00f5es distintas entre si, h\u00e1 ferramentas dispon\u00edveis no mercado que promovem essa mudan\u00e7a, s\u00e3o os servicedesk.<\/p>\n Tecnologia que tem como objetivo centralizar e unir todas as necessidades de uma empresa em um \u00fanico canal, gerindo todo o apoio operacional aos usu\u00e1rios de um sistema e registrando todas intera\u00e7\u00f5es como forma de controle e monitoramento da organiza\u00e7\u00e3o. O servi\u00e7o vem ganhando for\u00e7a e para 2019 promete ser ainda mais essencial na estrat\u00e9gia das empresas. De acordo com Tiago Krommendijk, diretor de opera\u00e7\u00f5es da TOPdesk, \u201ca ado\u00e7\u00e3o de ferramentas de gest\u00e3o para todos os departamentos apoiadores dos processos secund\u00e1rios, como Recursos Humanos, Financeiro e Facilities, pode ajudar na melhoria da produtividade. Elas integram os servi\u00e7os, al\u00e9m de desburocratizar processos e manter um padr\u00e3o a ser seguido por todos\u201d.<\/p>\n Log\u00edstica<\/strong><\/p>\n Ter equipe comercial ou de distribui\u00e7\u00e3o na rua \u00e9 a realidade de muitas pequenas e m\u00e9dias empresas, o desafio que enfrentam \u00e9 de como monitor\u00e1-las e geri-las, com intelig\u00eancia e estrat\u00e9gia. Se antes apenas grandes empresas contavam com sistemas com tecnologia de ponta para tanto, hoje existem plataformas dedicadas a esse perfil de empresa, com pre\u00e7os mais acess\u00edveis, que n\u00e3o deixam nada a desejar para os sistemas mais robustos.<\/p>\n As plataformas podem funcionar como um roteirizador – o que ajuda a otimizar tempo e dinheiro – enquanto quem coordena pode acompanhar resultados em tempo real. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel gerar novos neg\u00f3cios a partir da coleta de dados quantitativos e qualitativos no campo. \u201cContar com uma plataforma de log\u00edstica ajuda a nortear a estrat\u00e9gia da empresa, motivar o time comercial e, consequentemente, incrementar as vendas\u201d, diz Vin\u00edcius Cicarelli, CEO do Shyre, ferramenta de organiza\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o e log\u00edstica.<\/p>\n Para ele, o grande desafio da tecnologia \u00e9 a adapta\u00e7\u00e3o das pessoas \u00e0s inova\u00e7\u00f5es. \u201cA ferramenta colabora para uma mudan\u00e7a de cultura dentro das ind\u00fastrias, mas isso pode esbarrar numa falta de interesse dos colaboradores. Nosso papel \u00e9 desenvolver uma plataforma que possa atender ao m\u00e1ximo \u00e0s demandas das equipes para que tenhamos a maior ades\u00e3o poss\u00edvel dentro da realidade\u201d, diz.<\/p>\n O post 5 tecnologias essenciais para PMEs em 2019<\/a> apareceu primeiro em Computerworld<\/a>.<\/p>\n Fonte: Computer Word<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ap\u00f3s anos de desafios econ\u00f4micos, o mercado brasileiro d\u00e1 sinais de retomada. A expectativa – e esperan\u00e7a – das empresas \u00e9 que o mercado retome os investimentos. Se o mercado fizer sua parte, os empreendedores tamb\u00e9m precisam estar preparados para aproveitarem a chance de crescimento. A aposta em tecnologias pode ser um importante aliado nesse […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[46],"tags":[32],"class_list":["post-16055","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-tecnologia","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16055","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16055"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16055\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16055"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16055"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16055"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}