{"id":15065,"date":"2019-01-04T11:00:55","date_gmt":"2019-01-04T13:00:55","guid":{"rendered":"http:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/stefanini-e-usiminas-desenvolvem-plataforma-cognitiva-para-atendimento\/"},"modified":"2019-01-04T11:00:55","modified_gmt":"2019-01-04T13:00:55","slug":"stefanini-e-usiminas-desenvolvem-plataforma-cognitiva-para-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infoeconomico.com.br\/portal\/stefanini-e-usiminas-desenvolvem-plataforma-cognitiva-para-atendimento\/","title":{"rendered":"Stefanini e Usiminas desenvolvem plataforma cognitiva para atendimento"},"content":{"rendered":"

A Usiminas,<\/strong><\/a> empresa brasileira de a\u00e7os planos, uniu-se \u00e0 Stefanini<\/strong><\/a>, provedora global de solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios baseadas em tecnologia, para criar uma plataforma cognitiva e oferecer aos seus clientes e colaboradores o Bob Steel, um assistente virtual.<\/p>\n

O Bob Steel<\/strong> est\u00e1 dispon\u00edvel no site da sider\u00fargica para orientar ou esclarecer as d\u00favidas de quem visita as plataformas. De acordo com as empresas, conversar com Bob \u00e9 bem f\u00e1cil: basta acessar o \u00edcone que est\u00e1 no canto direito da tela ou clicar no \u201cFale Conosco\u201d. O moderno e simp\u00e1tico parceiro virtual tamb\u00e9m est\u00e1 na intranet, garantindo mais agilidade e dinamismo na busca de informa\u00e7\u00f5es dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n

Segundo Eduardo Sebasti\u00e3o de Carvalho, gerente corporativo de Tecnologia de Opera\u00e7\u00f5es e Seguran\u00e7a da Informa\u00e7\u00e3o<\/strong>, na ind\u00fastria do a\u00e7o, a Usiminas foi uma das primeiras empresas a adotar essa ferramenta. \u201cA implementa\u00e7\u00e3o do projeto mostra que estamos antenados \u00e0s novas tecnologias e conectados com todas as tend\u00eancias de mercado\u201d, afirma.<\/p>\n

Winy Siqueira de Melo, especialista de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o da Usiminas<\/strong>, respons\u00e1vel pelo projeto, diz que o atendente tamb\u00e9m permite que a equipe da central de atendimento esteja mais focada nas demandas de maior complexidade.<\/p>\n

\u201cHoje recebemos muitas liga\u00e7\u00f5es de pessoas em busca de ramais ou endere\u00e7os das nossas unidades. A partir de agora, todas essas informa\u00e7\u00f5es podem ser respondidas pelo nosso atendente virtual, Bob Steel, permitindo \u00e0 central de atendimento atuar de forma mais assertiva e estrat\u00e9gica\u201d, esclarece.<\/p>\n

Desde 2011, a Stefanini atua na Usiminas para presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os especializados e desenvolvimento de sistemas. \u201cA iniciativa visa facilitar o contato entre o usu\u00e1rio e a companhia de a\u00e7o, trazendo mais agilidade, dinamismo e interatividade\u201d, explica Alexandre Winetzki, diretor de P&D da Stefanini<\/strong>.<\/p>\n

Por que Bob Steel?<\/strong><\/p>\n

O nome do assistente virtual foi escolhido pelos colaboradores por meio de uma vota\u00e7\u00e3o na intranet. Bob Steel, que traz refer\u00eancias \u00e0s bobinas de a\u00e7o, principal neg\u00f3cio da empresa, foi o preferido. Ao todo, foram cerca de 1,9 mil votos, al\u00e9m de diversos coment\u00e1rios criativos, mostrando que o parceiro cibern\u00e9tico chegou ganhando a simpatia de todos.<\/p>\n

A plataforma de intelig\u00eancia cognitiva da Stefanini \u2013 Sophie – utilizada no projeto da Usiminas j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel na vers\u00e3o 2.7, respondendo em 44 idiomas, foi implementada em segmentos diversos como ind\u00fastria, varejo, seguradoras e governo.<\/p>\n

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Fonte: Computer Word<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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