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Em um mundo cada vez mais digital, o e-commerce tem registrado ascens\u00e3o no Brasil.<\/p>\n
Para Mauricio Correa, diretor da Linx Commerce – unidade de neg\u00f3cio da Linx focada em e-commerce, o pr\u00f3ximo ano deve representar uma revolu\u00e7\u00e3o na maneira com a qual marcas e consumidores se relacionam no ambiente on-line.<\/p>\n
O executivo reuniu dez tend\u00eancias que devem despontar em 2019 para ajudar lojistas a venderem mais e, consequentemente, potencializar a experi\u00eancia do internauta. S\u00e3o elas:<\/p>\n
1 – Entregas no mesmo dia<\/strong><\/p>\n Isso tem se tornado um grande diferencial competitivo para os e-commerces. Apesar de agradar os clientes, \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o que exige um novo pensamento log\u00edstico, como a descentraliza\u00e7\u00e3o dos Centros de Distribui\u00e7\u00e3o (CDs). Isso significa passar a utilizar diversos estoques menores (que podem ser as lojas f\u00edsicas de uma rede), localizados em regi\u00f5es estrat\u00e9gicas. Assim, \u00e9 poss\u00edvel manter os produtos mais pr\u00f3ximos do cliente final, reduzindo o tempo de transporte.<\/p>\n 2 – Novas modalidades de entrega<\/strong><\/p>\n A partir do ano que vem, uma nova leva de meios log\u00edsticos deve ganhar for\u00e7a no mercado, como os carros aut\u00f4nomos, que tornam as entregas mais velozes, a qualquer momento do dia, ainda que a tecnologia esteja em seu momento inicial. Por outro lado, empresas como a Amazon j\u00e1 apostam em drones para fazer esse trabalho nos Estados Unidos. No Brasil, a ANAC ainda estuda uma proposta para regulamentar a atividade.<\/p>\n No entanto, meios que j\u00e1 est\u00e3o se estabelecendo por aqui s\u00e3o os aplicativos de entregas, que suprem a crescente necessidade de consumidores que precisam de atendimento 24 horas dia. Essa novidade \u00e9 interessante para os restaurantes, uma vez que h\u00e1 motoristas rodando dia e noite, o que amplia a possibilidade de entrega dos estabelecimentos.<\/p>\n 3 – Criptomoedas<\/strong><\/p>\n Esta tend\u00eancia se mostra cada vez mais disseminada, visto que o valor de mercado do bitcoin valorizou significativamente nos \u00faltimos anos. Existem uma s\u00e9rie de benef\u00edcios tanto para quem compra quanto para quem vende produtos online utilizando criptomoedas, como o custo da transa\u00e7\u00e3o, velocidade de recebimento, amplia\u00e7\u00e3o das fronteiras gra\u00e7as \u00e0 venda internacional e seguran\u00e7a.<\/p>\n 4 – Assinatura de diversos produtos<\/strong><\/p>\n Esse modelo de neg\u00f3cio j\u00e1 \u00e9 bem comum no que se refere a jornais e revistas. Mas existe um interesse crescente dos clientes em receber, mensalmente, outros produtos, como cosm\u00e9ticos, alimenta\u00e7\u00e3o e higiene. Isso se deve \u00e0s vendas a pre\u00e7os mais baixos e \u00e0 comodidade de n\u00e3o precisar repetir o mesmo processo de compra com frequ\u00eancia.<\/p>\n 5 – Lojas pop-up para e-commerce<\/strong><\/p>\n As chamadas pop-up stores s\u00e3o lojas virtuais que ficam por um per\u00edodo determinado em um local f\u00edsico, focando as vendas em produtos relacionados a uma data espec\u00edfica, como o Natal. Entre as vantagens dessa modalidade, est\u00e3o o baixo custo com aluguel, maior aten\u00e7\u00e3o ao p\u00fablico e, claro, divulga\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n 6 – Omnicanalidade<\/strong><\/p>\n O varejo brasileiro ainda engatinha quando o assunto \u00e9 omnichannel. Por sua vez, os consumidores desejam encontrar cada vez menos barreiras entre o on e o offline, e quem apostar nesta tend\u00eancia estar\u00e1 \u00e0 frente da concorr\u00eancia. Um estudo realizado pela Deloitte mostrou que os clientes que transitam entre os canais gastam 82% a mais do que aqueles que utilizam tradicionalmente apenas um ponto de contato. Por isso, a integra\u00e7\u00e3o entre os ambientes f\u00edsicos e virtuais deve se popularizar a cada ano que passa.<\/p>\n 7 – Automatiza\u00e7\u00e3o do atendimento<\/strong><\/p>\n O atendimento \u00e9 parte fundamental da experi\u00eancia do consumidor com a sua marca. Quando o cliente consegue tirar d\u00favidas sobre produtos ou detalhes da compra de forma f\u00e1cil e r\u00e1pida, as chances de torn\u00e1-lo fiel aumentam. Ao mesmo tempo, esse cliente est\u00e1 cada vez mais conectado e exigente, necessitando ser atendido 24 horas por dia, nos sete dias da semana.<\/p>\n Segundo uma pesquisa realizada pela Microsoft, 93% dos brasileiros j\u00e1 utilizaram ferramentas de autoatendimento, 98% esperam que as empresas ofere\u00e7am solu\u00e7\u00f5es de autoatendimento online e 93% j\u00e1 encontraram a informa\u00e7\u00e3o que procuravam pela internet. Isso indica que o atendimento por meio de canais como FAQs ou chatbots deve crescer.<\/p>\n 8 – M-commerce<\/strong><\/p>\n A expans\u00e3o do mercado de dispositivos m\u00f3veis est\u00e1 impulsionando as vendas por este meio. Considerando que o pagamento via smartphones e tablets ficar\u00e1 mais popular \u00e0 medida que os consumidores se sentirem confort\u00e1veis, essa \u00e9 uma tend\u00eancia que n\u00e3o deve parar de crescer. Alguns exemplos de aplicativos j\u00e1 inseridos neste contexto s\u00e3o iFood, Peixe Urbano, Groupon, Netshoes, Hotel Urbano e Magazine Luiza.<\/p>\n 9 – Aumento do uso de v\u00eddeos<\/strong><\/p>\n Uma pesquisa feita pela Wyzowl aponta que 81% das empresas usaram v\u00eddeos para fins de marketing em 2018, comparado a 63% em 2017. O estudo indica ainda que um usu\u00e1rio assiste, em m\u00e9dia, a uma hora e meia de v\u00eddeo por dia, enquanto 81% dos consumidores compraram um produto depois de assistir a um deles.<\/p>\n 10 – Crescimento dos marketplaces<\/strong><\/p>\n O estudo “Panorama dos Marketplaces no Brasil”, realizado pela Precifica, mostra que o n\u00famero de lojistas que atuam em shoppings virtuais, como Walmart, Americanas e Extra, passou de 7,4 mil em setembro de 2017 para 14,2 mil em setembro de 2018, um crescimento de 90,7%. Considerando que 61% desses vendedores operam em marketplaces h\u00e1 menos de um ano, os marketplaces ainda t\u00eam muito espa\u00e7o para crescer.<\/p>\n O post 10 tend\u00eancias para o e-commerce em 2019<\/a> apareceu primeiro em Computerworld<\/a>.<\/p>\n Fonte: Computer Word<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Em um mundo cada vez mais digital, o e-commerce tem registrado ascens\u00e3o no Brasil. 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