Percep\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 atua\u00e7\u00e3o da Autarquia foi comparada com anos anteriores<\/strong><\/p>\n A sociedade tem exigido a amplia\u00e7\u00e3o dos n\u00edveis de governan\u00e7a p\u00fablica. Neste sentido, a CVM procura produzir pesquisas, an\u00e1lises e conhecimentos capazes de oferecer subs\u00eddios para tomadas de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas e operacionais. Um exemplo \u00e9 a recente pesquisa realizada pela Superintend\u00eancia de Prote\u00e7\u00e3o e Orienta\u00e7\u00e3o aos Investidores (SOI) com os usu\u00e1rios que acessaram o Servi\u00e7o de Atendimento ao Cidad\u00e3o (SAC) em 2017.<\/p>\n \u201cEsta pesquisa visa identificar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios com rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os de atendimento e orienta\u00e7\u00e3o ao investidor ao mesmo tempo em que busca captar a percep\u00e7\u00e3o dos investidores em rela\u00e7\u00e3o ao cumprimento dos mandatos da Autarquia estabelecidos pela Lei 6.385\/76\u201d<\/em>, informou Rogerio Oliveira, coordenador do Centro de Estudos Comportamentais e Pesquisa (CECOP\/SOI).<\/p>\n Os resultados apontam tend\u00eancia de melhora na percep\u00e7\u00e3o relacionada diretamente ao ambiente de mercado em termos da adequa\u00e7\u00e3o dos produtos, contribuindo para o aumento da confian\u00e7a do investidor. Aparentemente o investidor tem melhorado sua experi\u00eancia de uso da p\u00e1gina da CVM, renovada em 2015, e as altera\u00e7\u00f5es promovidas no SAC no mesmo ano produziram impactos relevantes. Outro destaque foi a percep\u00e7\u00e3o sobre a melhora em termos de clareza e adequa\u00e7\u00e3o das normas.<\/p>\n O superintendente da SOI, Jos\u00e9 Alexandre Vasco, ressalta que\u00a0\u201ca pesquisa alinha-se \u00e0 estrat\u00e9gia de amplia\u00e7\u00e3o dos canais de comunica\u00e7\u00e3o para ouvir e compreender as necessidades e dar voz \u00e0s opini\u00f5es dos investidores, contribuindo, inclusive, com a identifica\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o dos potenciais riscos as quais a institui\u00e7\u00e3o est\u00e1 exposta. Al\u00e9m disso, atividade tamb\u00e9m cumpre o Decreto 6.932\/09, que estabelece que os \u00f3rg\u00e3os e entidades do Poder Executivo Federal dever\u00e3o aplicar periodicamente pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o junto aos usu\u00e1rios de seus servi\u00e7os\u201d.<\/em><\/p>\n Sobre a pesquisa<\/strong><\/p>\n A pesquisa, constru\u00edda a partir de question\u00e1rio estruturado online, foi baseada em uma amostra de cerca de 2.900 usu\u00e1rios do SAC, entre 2014 e 2017. Os resultados tamb\u00e9m foram utilizados como subs\u00eddios \u00e0 \u00faltima reuni\u00e3o do Comit\u00ea de Gest\u00e3o de Riscos (CGR) da Autarquia.<\/p>\n